税务所行风建设先进事迹材料

一、以优质服务促行风、政风建设

为进一步优化办税程序，拓展所内大厅办税服务功能，我所办税大厅服务人员通过岗前培训由过去只掌握单一技能的状态转变为通晓各项业务的多面手。每名服务人员都能够接受多项涉税业务，第一时间为业户办理或解答涉税问题，解决了不同时段、不同岗位之间的工作量不平衡，服务人员“忙闲不均”的问题。尤其在服务大厅设立“办税引导员”制度后，深受市场广大业户的拥护，有关缴税、审批、咨询、查寻、办理税务登记以及税收管理员的去向、手机电话等只需一次就可明了，业户在办税中遇到的疑难问题通过“办税引导员”很快就可得到解决。此外，我所还不断在服务方式上下功夫。实现了由以前文明用语、首问责任制、限时服务、延时服务、一站式服务等向公开税收政策、公开税收台帐、公平税收执法等深层次服务转变。事实证明，优质服务好比一座“桥梁”，将征纳双方和谐、顺畅的联系在一起，为在五爱市场营造公平竞争的税收环境具有重要的现实意义。它可使守法的业户更守法，不守法的业户没有空子可钻，还使税务人员不断增强自身素质，使我们税务队伍行风、政风建设迈上新台阶。

二、以内、外监督促行风、政风建设