信访办公室先进事迹介绍

一、创新思路，准确定位，为劳动者提供优质服务

在影响劳动关系和谐稳定因素增多、劳动争议趋向经常化、劳动保障信访量居高不下的情况下，信访办积极创新思路，找准信访工作的职能、定位，不断推进信访工作制度化、规范化、法制化。

在国务院《信访条例》颁布后，按照新规定对受理事项范围重新分类界定，明确信访的受理、处理、转办、督办和现场调处职能。按照有利工作、方便信访人的原则，实行一站式受理，落实首接负责，能即时处理的当即办理，需转办处理的及时分流到业务部门，形成了全局各部门都是信访受理责任单位的大信访格局。

先后制定了《信访工作办法》、《规范网上信件办理工作的若干意见》、《局领导接访接电制度》、《大要案领导包案制度》、《劳资纠纷重大隐患排查调处办法》、《调处劳资纠纷群体性突发事件预案》、《进一步明确信访件办理时限和要求的通知》、《信访工作人员守则》等一系列规章制度，每一项岗位职责、工作权限、操作规范都有具体、细致的标准。

二、创新机制，强化责任，为劳动者提供高效服务