林业系统办公室工作培训学习体会

最近，局领导安排我参加了由省林业厅办公室组织、国家人事人才培训中心举办的《办公室接待礼仪与公文写作能力提升培训班》学习。这次培训学习的内容广泛（涉及办公室接待礼仪与公关法则、接待礼仪禁忌与礼仪失误弥补、公文处理与公文办理流程、电子政务与办公自动化、公文写作要领、办公室工作规则与管理方法等等），培训师资阵容强大，既有专家学者，也有专业领导（如特邀了外交部礼宾司原参赞、外交学院兼职教授马保奉和国务院秘书局文件处处长许亚春等），参培单位来自全国各行各业，既有党政部门文秘人员，也有大型国有企业、上市公司的高管，足见各地对办公室工作的重视。通过这次难得的培训学习，使我开阔了视野，增长了见识；审视过去自己在办公室工作中的得与失，又使自己领悟不少，对如何加强办公室工作，提高管理效能有了新的认识。

办公室是一个地区、一个部门的参谋部和枢纽，具有特殊地位。办公室工作的全部是围绕中心，服务大局，协调各方。因此，办公室工作人员应当是“出主意的高参，出杰作的好手，出人才的先锋”。奉献是办公室工作人员的真诚自愿，是一种纯洁高尚的精神境界；执行力是办公室工作人员工作的标杆和典范……新的历史条件赋予办公室工作新的内涵，每一个办公室工作人员必须为此而加倍努力。

一、树立新理念

管理是一项有目的活动，有着其客观的规律和原则。办公室管理规律就是在一定条件下重复出现的，起主导和支配作用的内在的、本质的关系。办公室管理原则必须反映和遵循这种规律关系，才能使办公室工作充分发挥参谋助手、协调、窗口的作用，使管理过程各个阶段、各个环节以及运转周期畅通无阻，顺利衔接和过渡；能够区别不同条件、对象、空间、时间、场合，采取最恰当的方法和手段，把握尺度，收到效果；能够统筹各项工作，形成有机联系的整体，并使组织机构和各项规章制度趋于合理化，发挥最大的效能；能够充分有效地利用有限的人、财、物，实现少投入，多产出，提高办公效能。

（一）服务理念

办公室工作的实质即“服务”，为领导服务，为同级和上级机关及基层服务，为群众服务。“三服务”是办公室一切工作的出发点和归宿。增强服务意识，必须克服两种错误的观念：第一，低人一等的观念。认为办公室工作是伺候人、得罪人的差事，是“恶水缸”、“出气筒”、出力不讨好，表现为不思进取，得过且过，遇到困难绕道走，碰到麻烦踢皮球。第二，高人一等的观念。因岗位特殊和接近领导多一些，而凌驾于其他部门和同志之上，指手划脚，盛气凌人，官气十足，使人感到“门难进、脸难看、话难听、事难办”。

市场经济条件下，机关办公室工作要适应新形势，必须从传统的思想观念和工作习惯中解放出来，实现“四个转变”：第一，从侧重办事办文为主转变为既办事办文又出谋献策。为领导决策出主意、想办法，发挥智囊作用，要全面参与单位的各项工作，深入基层调研，掌握事关全局和核心的工作动态。第二，从收发传递信息为主转变为综合处理信息。不能只满足于上令下传，下情上知，还要在信息收集、处理、传递、反馈等方面积极工作。第三，从凭老经验办事转变为科学管理。要不断改进办公室工作方式、方法和办公手段，对实践经验加以总结、概括并上升到理论高度，再指导管理工作；要掌握和运用现代办公机具和技术，提高办公效率。第四，从被动服务转变为主动服务。办公室工作具有被动性，但在实际工作中应力争主动，既做好常规工作，又要灵活妥善地处理社会性、例外工作。

（二）整体理念