政务中心2020年上半年工作总结和下半年工作计划

一、上半年工作总结

（一）力促网上办掌上办。通过优化流程、梳理高频事项，有效提升网上可办率、全程网办率。目前驻市行政服务中心事项x项，x%以上网上可办，x%以上实现全程网办。强化宣传，强化宣传，积极引导群众通过x政务服务网、x里办app支付宝小程序等途径办理业务。同时成立督查组，通过随访+暗访方式，对部门窗口进行不定时督查，确保政务服务不断档，让群众办事更便利、企业复工更畅通。截止目前，我中心办件量达x万件。督促、指导各部门面向企业群众开展网上办掌上办业务，实行不见面零跑腿审批。目前我市网上办开通率x%，除去不宜实现网办事项，实现率x%，掌上办开通率x0%;零次跑实现率x%。

（二）升级便民利企一件事。围绕群众牵肠挂肚的事项，继续深化一件事改革。聚焦民生关切、涉企服务、城市管理、执法监管等重点环节，现已成功实施x件省定高频一件事全流程最多跑一次。其中在我中心办理的有不动产登记、公积金贷款、纳税等x件，该x件企业和个人一件事100%全部实现网上办和掌上办。同时在加快实现x件省定高频一件事协同高效办理基础上，梳理形成了x件高频一件事，如外贸经营许可一件事、商品房预转现一件事、不动产户籍联办一件事等，正在逐步推进中。

（三）推进政务服务向基层延伸。全面规划全市政务服务向基层延伸总体工作，打造1+8+15政务体系。对乡镇（街道）的行政服务中心的场地面积、窗口布置、便民设施和物品摆放等都做了硬性要求。通过专班形式，对镇街就事项承接数量、方式及人员下沉、业务办理培训等内容进行具体对接、研究确定，确保做到放得下、接得住。精准赋予审批权，按照有需求、放得下、接得住、管得好的原则，采用委托放权、部门派驻等x种方式，由乡镇（街道）提出需求，明确下沉政务服务事项x项，较改革前增加入驻行政服务中心x项。

（四）优化瓯e办自助办。优化自助网点布局，把办件量少的x台瓯e办设备调整到车管、社保所等需求量大的网点。推广24小时自助服务，推动自助服务网点向园区、社区、集聚区等场所延伸，全面提升政务服务覆盖度和便捷度，实现随时办、就近办、马上办、一次办。目前我市瓯e办办件量达x万件，居x各县（市、区）前列。