上半年机关作风效能暗访工作汇报

一、基本情况

今年上半年，区纪委监察局以区委、区政府中心工作为导向，继续坚持第三方民调与特殊顾客暗访相结合的效能监察日常监管模式，重点围绕优化效能服务发展、尽责履职保障民生以及区十四条的贯彻落实情况等内容，对63个区级机关部门、基层站所以及全区各板块开展年度全程式暗访督查。暗访情况表明，今年以来，全区绝大部分机关单位，工作作风与服务态度有了较大改进，服务效能与群众满意度有了较大幅度提升，产生问题的单位和数量分别较去年同期减少40%与20%。具体表现在：一是制度落实情况明显好转，不在岗现象基本杜绝，在岗不在干现象有所减少;二是业务能力素质明显好转，不在行现象明显减少，与去年同期相比降低75%;三是窗口服务形象明显好转，未发现窗口单位存在迟到早退、串岗聊天、玩游戏、看电视及工作形象不佳等问题。但部分地区和部门仍存在工作形象不佳、工作状态不良与工作能力不强等问题，暗访中发现此类问题达36人次，发出暗访情况反馈表15份，要求各级各部门落实问题整改36个。

二、问题剖析