银行服务工作心得总结

总结一都说一个人坚持一件事21天，那件事就会成为这个人的一种习惯。那么银行人的习惯有哪些呢。每一个银行中都有不同的角色：行长，主管，客户经理，柜员…行长有着每天监督行内业绩、考核的习惯，主管有着每日审查凭证的习惯，客户经理有着每天联系客户记录营销情况的习惯，柜员有着每日盘库做好日结的习惯。而于蒸湘支行的每一个人，开晨会也是一种习惯。那于所有的银行人呢。或许合规就是一种习惯，或者说，合规应当成为一种习惯。

目前来看，银行合规操作中众多都是围绕反洗钱工作并且与之密切相关的。反洗钱工作是维护国家安全和金融安全的重要保障，是削弱金融犯罪力量、建立良好的经济金融秩序的基础。近期中国人民银行出台的众多规定与指示，许多都是与银行柜面现金业务相关的。如未成年人开卡相关限制、网银盾申请尽职调查等。蒸湘支行响应监管部门及分行相关文件的呼吁，不仅通过宣传手册等宣传反洗钱知识，提高银行客户的反洗钱防犯罪意识。还将银行反洗钱的工作落实到位，有效识别可疑洗钱手段，确保每一笔业务满足反洗钱要求。

去年八月初某日，蒸湘支行行的三号柜台来了两位老年客户，确定是想以学习网银操作为目的申请办理二代网银盾。我们的柜面工作人民与会计主管对客户进行了多次询问，沟通良久，最后客户并不再要求办理此业务。即便客户强烈要求，我们也会经过调查等合规操作反复确认是否办理。究其复杂的原因，是其申办网银盾的目的值得怀疑，其背后很可能涉及不法洗钱。

一般来说，网银盾为突破单笔转账或日转账限额、实现公司大额转账的工具。而据公安披露的

地下钱庄运行流程可知：不法分子可通过注册多家三无公司，利用其去接受他人对公账户资金，同时利用网上银行进行具体的资金转账操作进行套现，并非法收取高额

手续费，从中谋取暴利，完成洗钱目的。在目前1张i类卡等反洗钱规定高压下，为获得更多的利益，洗钱分子会教唆或利诱他人申办网银盾，助其完成洗钱操作。而这里的他人往往不明白其真实目的，即使明白，也愿意去冒判刑的风险。

综上所述，作为一名有担当的**人，作为反洗钱工作的践行人，针对客户要求办理的类似业务，有理由怀疑其与洗钱相关，并对客户进行尽职调查。同时加强网银业务可疑交易甄别工作及对网银客户交易行为的了解，掌握客户的真实情况。让合规理念记心中，让合规成为一种习惯。

总结二居安思危，思则有备，有备无患，合规经营贯穿着全行各项业务始终。提高合规经营意识，提升制度的执行力，强化内控制度的建设，才能推进各项业务健康有序的发展。