医院职工代表大会上的讲话

尊敬的各位领导、各位代表、大家好。

今天我们在这里隆重召开××县人民医院第七届二次职工代表大会，我受医院党政领导班子的委托向大会作工作报告，报告的主要内容是总结过去一年的工作，并安排和部署今年的工作任务。

20*年，在县委、政府以及上级卫生主管部门的正确领导下，我院始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十七大精神，落实科学发展观，以创建一所“人民满意，百姓放心”的现代化医院为目标，坚持“以病人为中心，以质量为核心”的办院方针，充分发扬我院的三种精神;以改进服务为工作重点，加大改革力度，以改革求发展，以发展求稳定，以人为本，科学管理，推动我院各项工作顺利开展。取得了较好的社会效益，完成了年初制定的各项工作目标。全年完成门诊人数2*392人次，比去年同期的205698人次增长2694人次，增长率1.31%;出院人数12553人次，比去年同期的10677人次增长1876人次，增长率17.57%;手术台次2873台次，比去年同期的2738台次增加135台，增长率4.93%;完成总收入5044万元，比去年同期的4140万元增长904万元，增长率为21.84%，其中：业务收入4723万元，比去年同期的3853万元增长870万元，增长率22.58%;全年共收到锦旗16面、牌匾1块、表扬信12封，共29件次，七项综合满意度测评96.9%。并荣获“2005—2007年度全省医院管理年活动先进集体”称号，20*年度党风廉政建设考核被评为“优秀单位”。一年来，围绕医院的工作重点，主要开展了以下工作：

一、以改进服务为重点继续深入开展“医院管理年”活动

我院根据卫生部、省卫生厅、市县卫生局的安排部署，继续深入开展医院管理年活动，使全院职工转变思想观念，树立服务第一的意识，针对我院在服务过程中存在的问题，制定相应的整改措施，并在此基础上以改进服务为重点，努力构建和谐医患关系。

1、制定强有力的措施，确保改进服务收到实效。为了使服务工作落到实处，我院通过院务会、院周会等会议进行反复讨论研究和多方征求意见，制定了《××县人民医院关于改进医疗服务的若干规定》，并于20*年7月1日起正式实施，使我院的服务得到了明显的改善。

2、改善服务环境，改变服务模式。整洁、舒适的医疗环境，是广大患者及全院职工的共同要求，是医院形象的具体体现。为使广大患者有一个整洁、舒适的就医环境，想办法筹集资金，对住院部病房、床单元等基础硬件设施进行改造，对环境、卫生、设施、设备等方面加强管理，20*年10月，购置了单元床52张（单摇床50张，抢救床2张），床垫300个，床头柜22个，用于妇科、产科的专科建设需要，并对原有的床单元设施进行了整体更换，使其更温馨、舒适，更贴近患者的生活需要，更富人性化。

3、努力提高医务人员业务素质。通过强化“三基三严”训练，提高医护人员的业务素质。在过去的一年中，组织了县级以上医院“三基三严”岗位技能培训及竞赛活动，多次组织全院医护人员参加强徒手心肺复苏、无菌技术操作、静脉注射、静脉输液、经口鼻腔吸痰、给氧等各项专业技术操作，从院领导做起，科主任带头，认真培训、严格考核，做到人人过关。

4、积极动员广大党、团员，利用各种机会，充分发挥模范带头作用，促进了医院服务的改进。

二、加强基础设施建设，积极推进医院各项改革，打牢医院发展的基础