浅谈烟草商业企业诚信建设

克山县烟草专卖局刘志忠

中华民族历来讲求诚信，在不同的历史时期，诚信的内涵都得到了丰富和发展。在我国社会主义市场经济日益发展和加入后的今天，“诚实守信”已成为现代市场体系的基本条件和行为准则，也是企业在市场经济中赖以长期生存发展的基本条件之一。诚信，就个人而言，是高尚的人格力量，是立身之本；对企业而言，是非常宝贵的无形资产，是兴业之本。因此，打造烟草行业的诚信品牌、加快诚信体系建设步公务员之家版权所有伐势在必行，对经济发展和行业全面进步具有极其重要的意义。

一、提高诚信意识

国家实行烟草专卖专营管理体制，使烟草行业的利税和企业经济收入一直保持大幅度的高速增长，因此，市场经济的激烈竞争在烟草行业表现的并不明显。烟草行业长期实行垄断经营，已经习惯了在专卖法的保护下捧着高收入的“铁饭碗”，吃着垄断的“皇粮”，视市场经济的硝烟为过往云烟，有人认为有种种强制手段捆绑市场，是否诚信，不会影响企业的效益和个人经济收入，诚信的必要性不大。出现了市场分割、地方封锁、强制销售、服务质量不高、客户满意度和忠诚度低等等。导致诚信体系建设滞后，一定程度上阻碍了烟草流通领域里的公开、公平与公正，使部分消费者、经营户产生了反感情绪，进而对烟草专卖失去了正确的理解、积极主动的支持和配合。随着的加入，中国烟草必然要与跨国烟草巨头展开面对面的较量，必然要接受国际烟草强有力的挑战，这就要求我们必须提高诚信意识，加强市场竞争，捍卫自己的市场份额，保证其健康、持续、稳定、高速的运转。

打造诚信烟草，归根到底是企业的员工有没有诚信意识。如果没有良好的诚信意识，客户、消费者乃至社会将无法接纳。所以教育员工树立诚信理念、提高诚信意识，增强员工的危机感和竞争意识，是烟草行业发展的战略任务之一。首先要真正从思想上认识到诚信的重要性，从加强自身的商业伦理修养开始，自觉树立诚信观念。其次，减少对《烟草专卖法》的过分依赖，淡化专卖意识，提高诚信服务意识，靠诚信、靠服务，紧紧抓住市场，抓住经营户和消费者的脉搏，牢固树立以客户为本的观念，把经营户、消费者当作衣食父母。加快角色转换，强化自律意识，把依法诚信治烟和依法诚信服务有机地结合起来，达到平等共处，互利共赢的最佳境界。

二、提高诚信素质

具备了一定的诚信服务意识，必须有工作服务本领，否则打造诚信烟草只是一句华而不实的空话。