工商局长服务站成立大会上的讲话

新春佳节即将到来之际，××市银行业消费者权益服务站成立大会隆重召开。银行业首批消费者权益服务站正式挂牌成立，标志着××市金融消费领域率先建立了消费争议“和解在先”的消费维权新机制。

随着经济的发展和消费结构的转变升级，我国个人金融服务领域迅速发展，银行服务成为与消费者日常生活密切相关的一个新的热点消费领域。自____年市、区消委会的投诉、咨询电话由_____统一接听登记以来，_____中心接到消费者与银行有关的投诉、咨询电话达到为____个。主要反映的问题有：一是信用卡服务中的广告、电话骚扰、年费等问题；二是atm取款服务中的吐币、扣款错误和假币的问题；三是手机银行、银行网站手机充值、网上银行订购等服务开通、收费有关的问题；四是账户管理费和更改密码、换卡等收费不合理的争议；五是在银行理财顾问引导下购买的保险产品产生的问题；六是银行贷款利率调整时，自动调高、降息时不告知消费者需要申请产生的不公平等。

近年来，消费领域内的矛盾和纠纷日益突显并成为影响社会和谐稳定的重要因素，如何有效、快捷的化解这些矛盾、纠纷。显然，传统的消费纠纷解决模式越来越力不从心，××市消委会、市工商局在总结近年来消费维权进企业、进社区的经验基础上，尝试探索消费争议“和解在先”工作机制，在全市发动、鼓励大中型商品流通企业设立消费者权益服务站，使之成为企业与消费者协商和解消费纠纷的平台，并以消费者权益服务站为载体，以网络信息系统为依托，将消费者投诉交由企业与消费者先行协商和解，建立了政府、经营者、消费者共同营造和谐消费环境的良性机制。