消协副秘书长武高汉：健康维权与和谐社会

××××年×月×日，由多名全国地市级以上消费者协会会长、秘书长参加的“’中国安全健康消费高层论坛”在北京大方饭店举行。以下为会议实录：

主持人：

感谢李社长的致词。

下面我们请中国消费者协会副秘书长武高汉先生发言。

武高汉：

各位领导，各位代表，各位专家，各位企业家代表，大家上午好。首先中国消费者协会对本次会议的召开表示祝贺，也预祝本次会议圆满成功，健康维权是王局长今年年初亲自圈定的年主题，这个年主题应该说内涵非常丰富，健康维权是生命安全，健康、绿色、环保节能都可以包括在这个话题里面，健康维权可以包括或者说指人的身体健康，王局长专门提到，健康消费还应该包括消费者的心理健康。所以，这是一个很广泛的话题，今天消费者报组织全国各地各个方面的专家来研讨这个话题，应当说是非常好的一件事情。

健康维权，如果把这项工作或者把年主题开展好，需要社会各界从各个方面来做工作，才能使年主题取得实效和成效。它也关系到方方面面，从和谐消费和谐社会的角度谈一谈健康维权的话题。和谐消费是和谐社会的重要的组成部分，中国有亿人，人人都是消费者。每一个人每天都离不开吃穿用住行。因此，每一个人每一天都在进行着各种各样的消费活动。在一天之中，发生的消费合同包括口头的，包括书面的，数以百亿计，数量很大，每一个消费合同都与中国的诚信建设相关联，都与中国的民主和法制建设相关联，都与中国的社会和谐程度相关联。因此和谐消费是和谐社会的重要组成部分，从中国消费者协会的角度来讲，构筑和谐，消费过程中责无旁贷，要通过全面履行消法的七项职能促进和谐消费局面的生成，从而落实党中央提出的构建和谐社会这个大目标。

第二个想法，在构建和谐社会消费过程中，要处理好三个方面的关系，第一个方面要处理好消费者与经营者的关系。我们认为两者之间没有根本的利害冲突，整体利益相一致，具体利益相矛盾。因此在市场经济条件下，经营者和消费者之间永远有矛盾，但是没有永远解决不了的矛盾。这是第一个关系要处理。

第二个关系，要处理好消费者与社会的关系，你比如说消费者受到损害以后，举报不举报。它从表面上看，是一个个人的问题，这是我的权利，我可以放弃，但是如果你要是从实质上看，如果我们的消费者受到损害以后，都选择放弃，这种假冒伪劣行为还会损害其它消费者合法权益，还会对社会构成危害。因此，从这个角度来讲，消费者受到损害以后要投诉，不仅仅是你的权利，甚至是你的义务。

再比如说，消费者有人格、尊严的权利，但是你到了飞机场在上飞机之前要接受安全检查，在这个时候，你不能说，我有我的人权，你不得搜查我，这是为了保护整个社会的安定、社会秩序，而在当前这种情况下，采取一种迫不得已的措施。当消费者遇到这种问题的时候，消费者的利益和社会的整体利益发生冲突的时候，消费者要从大局着想。因此，在正确处理消费者和社会的关系方面有许许多多的话题需要我们研究和解决，才能使和谐消费的局面出现。