行政服务中心工作会议讲话（市）

各位领导、

同志们：

根据会议安排，现将市行政服务中心*年工作和*年工作打算汇报如下：

20*年，市行政服务中心在市委、市政府的正确领导和各窗口部门的大力支持下，我们认真履行“便民、高效、规范、廉洁”的服务宗旨，深入开展“审批服务全面提速年”活动，勇于探索，开拓创新，扎实工作，较好地完成了各项工作任务。

一、关于20*年工作情况

20*年，市行政服务中心共完成各类审批和收费事项4.9万件（不含分中心），按时办结率达到100%，承诺件提前办结率达到95%以上，接受咨询服务6万余人次;共收取税费1.05亿元。主要做了以下几个方面的工作：

（一）深入开展“审批服务全面提速年”活动，服务效能

得到明显提高。认真制定活动实施意见，将活动贯穿全年始终，切实抓好各个阶段工作的落实，取得了明显的成效。一是起草《关于进一步加强和完善行政服务中心建设的意见》，以市政府文件下发。文件对扩大服务范围、规范行政许可行为、创新审批方式、完善四级行政服务体系等方面作了规定，进一步强化对行政服务中心工作的组织领导，有力地推动了各级行政服务中心建设。二是进一步拓展服务范围，完善服务功能。中心以搬迁新址为契机，按照“应进俱进”的原则，将适合进入的行政许可事项及与人民群众密切相关的服务事项纳入中心，进一步完善了服务功能。经过调整充实，中心窗口单位达到60个，其中具有行政许可职能的单位42个，便民服务单位18个；行政许可和便民服务事项达到334项，收费项目89项；窗口工作人员126名。进入中心的各类行政许可和服务项目基本完备，各道工序成龙配套、链条完整、衔接有序，充分体现了“一站式”服务的优势。三是努力完善服务方式，提高办事效率。各窗口进一步规范审批流程，简化审批程序，承诺时限进一步缩短。中心在大厅设立领办服务处，全力推行领办服务制度，对各类项目提供政策咨询、全程引导等服务。完善并联审批办法，严格实行首办窗口负责制，对重大事项及时组织联审，办事效率得到明显提高。

（二）强化硬件建设，美化环境，为办事群众和工作人员提供了温馨的办公场所。在市委、市政府的高度重视和有关部门的大力支持下，市行政服务中心办事大厅经过内外装修、改造，于20*年9月9日迁入新址。新建设的服务大厅分上下两层，办公面积达到6000多平方米，设置了窗口资料间、客户休息室等，停车场地、制冷供暖、消防设施、安全防护等功能配套齐全，窗口微机等办公设备也统一进行更新，办公环境得到了改善，为办事群众和窗口人员提供了温馨舒适的场所。