市行政效能投诉处理办法

第一章总则

第一条为切实改进机关作风，提高行政效能，规范行政效能投诉处理工作，保护自然人、法人和其他组织的合法权益，根据《中华人民共和国行政监察法》、《中华人民共和国行政监察法实施条例》、《国家公务员暂行条例》等有关法律、法规，结合本市实际，制定本办法。

第二条宿迁市行政效能投诉中心（以下简称投诉中心）接受和处理自然人、法人和其他组织（以下简称投诉人）对行政机关和行使社会管理职能的事业单位及其工作人员（以下简称被投诉人）的行政效能投诉，适用本办法。

法律、法规、规章对行政效能投诉有专门规定的，从其规定。

第三条行政效能投诉处理，坚持分级负责、归口管理；实事求是、依法办理；维护投诉人和被投诉人合法权益的原则。实行教育与惩戒、监督检查与改进工作相结合的工作方法。

第二章机构与职责权限

第四条行政效能投诉处理工作在市委、市政府领导下进行。市行政效能投诉中心设在市纪委、市监察局，与市软建办合署办公，具体工作由市纪委纪检监察三室、纠风室共同承担。市行政效能投诉中心是受理自然人、法人及其他组织，对行政机关及其工作人员在依法行使职权，履行法定职责中，涉及依法行政、工作效率和工作作风等方面问题投诉的专门机构。各县（区）人民政府、市级行政机关应当成立和明确各自的行政效能投诉受理工作机构。

第五条投诉中心履行以下职责：

（一）受理投诉人对被投诉人有关行政效能问题的投诉；

（二）受理投诉人对被投诉人违反公开承诺行为的投诉；

（三）调查处理被投诉人不履行、不正确履行职责的行为；

（四）督促、指导、协调各有关单位处理各种投诉，办理投诉事项；

（五）对下级行政机关效能投诉受理工作进行督查和指导；

（六）承办市政府和上级机关交办的其他事项。

第六条投诉中心有以下权限：

（一）要求被投诉人提供与投诉事项有关的文件依据、资料及其他有关材料，并就被投诉的效能问题作出解释和说明；

（二）要求与被投诉人相关的单位和个人协助、配合投诉调查；

（三）要求被投诉人在规定时间内履行或正确履行法定职责、义务；