行政服务中心服务条例

一、规范化服务内容

（一）服务语言

1、工作时，提倡普通话。

2、接待服务时，要使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”十字文明用语。

3、办理有关审批手续、证件时，要使用“请稍候”、“对不起您还缺少××材料，我现在把补办件的清单给您”；“对不起，根据××规定，您的××不能办理，请原谅”；“我这里办好后，下一个是××窗口”；“对不起，如果我的工作中有失误，请您指正”；“欢迎您多提宝贵意见”；“你慢走，再见”等文明用语。

4、来访、接访、信访、打电话等文明用语。有人来访：“您好，请进（坐）”；信访人先到：“对不起，让您久等了”；询问来意：“请问有什么事”；对方打错了电话：“您好，我们这里没有这个人，您是不是打错电话了”；对方要找的人不在：“他有事外出了，请问有什么事情，有什么需转告吗”。快下班了：“不用担心，有事您尽管说”；回复申请人：“请您核对办理后的有关资料，如对办理情况不满意，请提出宝贵意见”。