信访工作制度

为了进一步密切广大职工，充分发挥信访工作的桥梁和纽带作用，切实维护广大职工的合法权益，维护社会政治稳定，根据国务院《信访条例》、《浙江省信访条例》和《浙江省人民群众逐级上访和党政机关分级受理制度暂行办法》的规定，特制度本制度。

（一）、接待群众来访的基本原则：

1、实事求事，严格按照政策、法规，秉公处理的原则；

2、“分级负责，归口办理”和“谁主管，谁负责”；全心全意为人民服务的原则；

3、解决职工反映的实际问题与思想疏导教育相结合的原则。

（二）、信访（举报）登记

1、群众来信、来访、来电和上级交办，有关部门转办，领导批办的信访举报件，均应实行登记（每月统计上报领导）。

2、信访举报件应由专人启封，逐件编号、登记，做到填写内容完整，字迹清晰，分类恰当，处理意见明确。

3、登记内容包括。反映者和被反映者的姓名、工作单位或地址，反映日期，反映的主要问题及其它规定应当登记的内容。

4、对上级机关和领导批办的信访举报材料，应将上级机关名称或领导姓名、批示内容登记在册。其它单位或个人转来的也应注明。

5、对重复信访举报件，可以不再编号，但要注明日期、重复序号、转来机关或领导姓名，如有新内容则应补充登记。

6、登记应及时，做到不拖不压。

（三）、重要信访（举报）处理、件送批

1、对反映一般性问题的来信，由承办人了解情况后，及时处理，涉及其他部门的应及时转相关职能部门。

2、对涉及干部违纪问题的信件，及时转交纪检监察部门调查处理。

3、对上级领导机关的交办件、急件应及时送交本单位负责信访工作的领导亲自阅批处理。

4、一般情况下对匿名信不作处理。如果信中反映的情况重要且提供的线索清楚，应按规定进行登记并处理

5、重要信访（举报）件均应及时呈送有关领导阅批。

6、按照分级负责原则，属下列情况之一的，为重要信访（举报）件。

1）、本级党委直接管理的党员干部的检举、控告和这一级党员、干部的申诉。

2）、上级机关交办要结果的或领导有批示的。

3）、虽不是本级直接管理的对象，但反映的情况重要或案情重大的。

4）、知名人士或重要人物的来信、来访。

5）、其它有必要呈送领导阅批的。

3、凡以上重要信访，应填写《重要信访送阅单》，由分管领导提出初步意见后，报领导阅批。