银行信访处理制度

●信访登记

（l）收到每封群众来信都要加盖“信访收信章”，并设立群众来信来访、来电登记薄，对来访、来电举报要记录其姓名、单位、住址、来访时间及反映的主要内容。必要时可以录音，如有证据要妥善保管。

（2）对来信、来访、来电要及时进行电脑登记，根据“分级负责，归口办理”的原则确定自办或转办。填好转办单或呈阅单，送主管领导或行领导阅批，然后按领导批示办理，对转办的信访件要加盖“信访专用章”。

（3）每宗信访件的登记表、呈阅单、办结表都必须及时备份，并打印，与信访件一起按照《金融系统纪检监察信访举报操作规程》的规定归档保存。

（4）对匿名信件、电话，不得压制不办，要认真分析、区别对待，按中央办公厅转发中纪委《匿名信的处理意见》[中办发（87）4号]文件的精神，设法查证办理。

●信访办理

（1）对群众信访举报要及时认真调查，不得推诿、敷衍拖延；办理信访件要坚持以事实为依据，以法律为准绳，公正查处，正确疏导，不得逼供、诱供。认真做好调查记录，材料完备。

（2）信访案件当年结案率在90％以上；重信重访率要降至15％以下，越级信访率要降至巧％以下；信访问题当年办结率达90％以上。

（3）对转办或交办不用报结果的信访件，应在收到举报信之日起15天内，向来信人口头或书面回复，说明有关情况，告知承办单位。

（4）信访案件一般在3个月内查结。如因特殊情况不能按时查结的，应向有关部门或信访者说明情况。