行政服务中心民主评议工作方案

为进一步加强党风廉政建设、弘扬苏区精神，持续推动政府部门和行业改进作风，提高管理水平和服务质量，解决政务环境中存在的突出问题，创建最优发展环境，根据《县民主评议政风行风工作实施意见》精神，现就县行政服务中心2014年度民主评议服务窗口暨创建“群众满意服务窗口”活动制定如下实施方案：

一、指导思想

进一步畅通便民渠道，真心为群众服务，以解决“小鬼难缠”、“下搁浅”和“门难进、脸难看、事难办”等影响机关效能、损害发展环境的突出问题为重点；以纠正损害群众利益的不正之风，让群众满意为标准；以改进工作作风，提升服务水平、服务质量、办事效率为目标；通过开展民主评议活动，转作风、聚能量、树形象，不断提高中心窗口服务水平、服务质量，为实现换挡提速、振兴发展作出贡献。

二、评议对象

县直、驻县各部门、各单位派驻在县行政服务中心的服务窗口。

三、评议内容

（一）工作纪律情况。是否存在上下班迟到早退，工作懒散，出工不出力，工作时间利用手机、网络玩游戏，看影视、小说、购物、干私活等；是否存在工作时间无故脱岗，群众办事找不到人等情况。

（二）工作执行情况。是否依法依规开展本职工作，做事循章办事，态度认真、工作负责、不偷工减料；落实上级工作部署是否认真、及时，不走样，不存在当面一套背后一套，拈轻怕重；是否能够深入基层、企业办事，变坐等为上门服务；是否有工作人员因工作作风问题遭到群众投诉举报。

（三）政务公开情况。是否按规定向社会公开与工作有关的政策法规、审批事项、办事程序、办结时限及收费项目、收费标准、收费依据等，做到应公开的尽公开；各个工作岗位是否标注了工作人员的姓名、联系电话、所负责的工作内容，方便群众办事。

（四）服务群众态度情况。对待群众的咨询、办事是否热情、耐心、和蔼，做到一次性告知，不让群众多次往返；是否存在推诿扯皮、脸难看、话难听，随意训斥的情况；对群众办事是否坚持原则，办事程序是否公开、透明，做到公平、公正，注重较率；是否存地吃拿卡要问题。

（五）廉洁自律情况。是否存在违反中央八项规定的行为；是否存在滥用职权、公权私用、借权营生、与民争利等问题；是否存在弄虚作假、利用职务便利为个人敛财牟利的问题。

（六）问题解决情况。是否认真受理和解决群众反映的问题，态度是否端正，问题整改是否到位，合理性意见和建议是否得到采纳和落实。

（七）执行行政服务中心管理制度情况。是否贯彻执行行政服务中心各项管理制度，包括考勤考核、工作纪律、财物管理、环境卫生、座位调整等；是否存在不接受或不愿意接受行政服务中心管理机构对其日常工作进行监管的情况。

四、评议工作的组织领导

成立县行政服务中心管理委员会民主评议服务窗口工作领导小组，设在县行政服务中心管理委员会，负责组织协调开展驻中心服务窗口民主评议工作。

五、评议的时间安排

本次评议工作分学习动员、组织实施、总结提高三个阶段。