房地局环境管理制度

20*年*月*日接到市纠风办*号《关于反馈20*年民主评议软环境和政行风评议结果的通知》后，市房地局党委高度重视，*月*日就召开了有局机关全体干部和基层单位党政一把手参加的干部大会，传达了20*年民主评议软环境和政行风评议结果，并以此为契机，对全市软环境和政行风评议中群众提出的意见和问题逐条核查，对号入座，扎实整改。

会后由局党办、纪检委和办公室牵头，并结合“三满意”、解放思想大讨论、创“四型机关”等活动，组织局属七个事业单位相互检查，相互评议，找出问题，共梳理出涉及产权市场、供热、房屋安全、物业、房改指导管理等9个方面问题，我们深刻剖析了存在问题根源，主要有管理不到位、体制机制不健全、工作程序不完善、与有关部门协调配合不力、工作作风等问题。在此基础上，我们认真总结经验，集中时间和精力研究解决问题的最佳途径，制定出具体的对策意见，明确解决的主要问题、改进的措施、实施的步骤、要达到的目标以及完成时限，同时将任务目标分解落实到相关处室和基层单位及具体岗位，明确责任，纳入目标考核。

我局在深入分析存在问题基础上，结合部门职能和工作实际，围绕如何进一步建立健全制度机制，规范管理，严格程序，细化责任，提高服务质量等方面，制定了切实可行的整改措施和具体的工作标准。

一是对个别窗口人员服务态度差、推诿扯皮、办事效率低问题的整改措施：健全软环境管理、监督机制，充实发挥政行风监督员作用，广泛征求和听取意见，进一步改进服务，重点岗位、重点人员，要明确自己的岗位职责，熟悉工作流程，强化职业道德意识，全心全意为办事人服务。

二是对投诉、信访和市长公开电话办理工作效率和质量不高问题的整改措施：明确分工，专人负责，加强日常检查督办，及时解决接访、办理工作中的薄弱环节，将信访、市长公开电话、读报纳入统一管理，制定规范的办理制度和工作流程。加强与市长公开电话办公室沟通，按时反馈办理结果，建立责任追究制度。