行政服务中心工作人员制度

一、文明用语

要求：文明礼貌、态度和蔼、语气亲切、表达清楚

1、接待服务对象特别是外地人员要讲普通话。

2、见到服务对象要主动打招呼，办理完毕后要说再见。

3、电话铃响三声以内要迅速接听，接听时首先讲。您好。

4、遇到本人无法回答的问题时要讲。对不起，请稍等，我帮您问一下别的同志；或者把服务对象指导到应去的窗口。

5、当服务对象提出意见或建议时要讲“谢谢您，欢迎您监督和帮助”。

6、当受到服务对象表扬时要讲“没关系，这是我们应该做的”。

7、在办理有关审批手续、证件时，要说“请稍侯，我马上给您办理”、“对不起，您还缺少材料，我现在把补办件的清单给您”、“下面的手续请到窗口办理”等。

8、禁止使用“不知道、我不管、少啰嗦”等生、冷、硬、顶有伤感情，激化矛盾的语言。

二、仪表形象

要求：服装整齐、仪表端庄、地面清洁、窗口卫生

1、衣冠整洁，佩带工作牌，有统一制服的要按规定着装。