行政服务中心工作考核制度

为加强规范化管理，进一步落实工作责任，改进工作作风，提高工作效率，把莱芜市行政服务中心（以下简称“中心”）建设成为办事规范、服务高效、清正廉洁、群众满意的文明窗口，本着“公平、公正、便于操作”的原则，特制定本考核暂行办法。

一、考核内容

及评分标准

对窗口与窗口工作人员分别考核，实行百分制。每月考核一次，根据考核得分，每季度评出文明窗口和服务标兵。考核内容及评分标准如下：

（一）服务态度（20分）

工作人员做到规范服务得20分。扣分如下。

1、上班期间不按规定着装、不佩戴胸牌或佩戴胸牌不规范、不摆放桌牌或摆放不整齐的，每人次扣1分；

2、接待服务对象不热情，言行不文明，服务态度生硬的，每人次扣2分；

3、拒绝答复服务对象咨询的，每人次扣2分；

4、与服务对象发生争吵，每人次扣3分；

5、引起服务对象投诉，查实确有责任的，每人次扣5分；

6、积极为办事群众提供上门服务或节假日加班服务的，为企业或群众提供特事特办的，每次加1-3分。

（二）工作纪律（25分）

工作人员纪律观念强，严格遵守“中心”各项制度，按规定到岗服务，得25分。

扣分如下：

1、无故迟到、早退、擅自脱岗的每人次扣１分，旷工（按半天计）一次扣2分；

2、ab角职责不清，不能及时补岗影响工作或出现一个窗口（单位）岗位全部空缺现象的每次扣2分；

3、工作时间允许非工作人员进入窗口工作区域的每次扣1分；

4、除确因审批业务需外出、参加上级组织的培训、考试、正常休假等原因外，每月请假超过2天（不含2天），每增加1天扣1分；

5、“中心”召开的各种会议或举办的业务培训、政治学习等活动出现迟到、早退、无故缺席的，每人次扣1分；

6、擅自安装游戏软件或在工作时间打游戏的一人次扣5分，工作期间上网影响办件的，一次扣3分；

7、上班期间抽烟、吃零食、打瞌睡，每人次（项）扣2分；

8、在工作日内中午饮酒的，每人次扣3分；

9、利用工作之便为申请人指定中介代理服务的，每人次扣5分；

10、存在吃、拿、卡、要等不廉洁行为的，每人次扣5分。