独家原创:信访局挂职锻炼半年工作总结

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20**年**月，我由***市组织部选派到区信访办挂职锻炼。根据市委组织部的安排，我于20**年**月**日到信访局报道，被分配到接待室，协助接待来访群众，并负责各部门的信访案件的督办。在挂职的半年时间里，我抱着努力学习业务知识，拓宽思想领域，不断提高自身的政策理论水平和处理解决各方面问题的能力的态度。工作期间，严格遵守信访工作制度，认真学习了《信访条理》和相关法规、方针、政策。在各位领导的指导下，在同事们之间的相互学习帮助下，使我迅速的进入了工作角色，通过这段时间的学习和工作，使我学到了很多东西，自身素质得到很大提高。现将近期思想和工作汇报如下：

一、我对信访工作认识和体会

在原**单位我是搞业务工作，工作比较单一，接触面比较窄，认为信访工作就是“一张报纸一杯茶”人民群众来了“聊聊天”。只要把上访人员劝回家工作就完成了，工作轻松，无压力。但是通过近半年的工作和学习，使我深刻的体会到“信访工作是维护党和政府形象，正确执行党的方针政策，紧密联系群众，维护和实现广大人民群众利益的基础工作，是为党委、政府提供决策依据基础工作”。同时也使我认识到信访工作人员必须具备心系群众，事实求是，不怕吃苦，勇于奉献的精神，还必须本着群众利益无小事的态度；以对党和政府高度负责的政治责任感，千方百计、尽职尽则地把群众的事办实办好的态度，全心全意为群众服务，才不愧为一名合格的信访工作人员。工作方面，由于初到信访局学习，工作没有经验，遇到问题我抱着认真学习，积极参与的态度，来锻炼自己，提高自己政策水平和综合素质。

记得刚到信访局工作的第**天，就遇到一起集体上访事件，**单位于**月**日，**名退休职工反映由于单位的改制过程中，没有为其缴纳养老统筹，医疗保险，且现在工资很低，使他们晚年的生活没有保障，他们情绪激动，强烈要求政府予以解决。针对此事如果解决不慎将有可能引起集体越级上访，不仅影响到**市党委和政府的形象，且影响到了党和人民群众的血肉联系。经过我细心热情地接待，做了大量积极而有效地解释工作，稳定住上访人员的情绪，并答应上访群众以最快的速度调查处理解决此时。后经党委政府研究，有市领导包保案件限期解决，才使上访群众满意而归。通过我工作以来的第一期案件，使我深刻认识到信访工作在维护社会稳定工作的重要性，同时也感到，接待和处理人民群众的来信来访，最根本的一条是要把人民群众当成亲人。对来访者努力作到“四个一样”，既：对初访者要象熟人一样，对重访者像朋友一样，对老弱病残者像亲人，对提出问题建议者像客人一样，才能拉近距离，融洽解决问题。还要作到两个换位思考，既接待群众来访时，自己和群众换位，要设身处地的理解群众的难处，处理信访问题时和领导换位思考，要考虑到我们是代表党和政府解决群众问题的，要兼顾到国家、集体、个人三者的利益，一言一行要体现出党和政府对待人民的感情。

二、工作期间主要做法和成效

为深入贯彻落实贯彻党的十七大和十七届三中全会精神，加快“平安**市”建设步伐，促进社会和谐稳定，按照中央和省、市的安排和部署，市委、市政府今年在全县范围内全面深入开展矛盾纠纷排查化解工作。2月份，经**领导安排，我组织全局对全市各部门的矛盾纠纷进行了一次彻底全面的摸底排查，共排查出15件存在矛盾纠纷隐患，主要案件有：