镇上半年信访的工作总结

二○○九年上半年，路居镇信访工作在县委、政府的领导下，在县信访局及相关部门的指导帮助下，深入学习贯彻党的十七大精神，在全镇各村委会、镇属各单位的理解支持配合下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真学习贯彻中共中央、国务院颁发《关于进一步加强新时期信访工作的意见》，紧紧围绕“全面建设小康社会”和构建社会主义和谐社会的奋斗目标，树立“稳定是第一投资环境”的意识，在一心一意谋发展的同时，正确处理改革、发展与稳定的关系，按照“群众利益无小事”的要求，树立和落实科学发展观，发扬民主，畅通信访渠道，认真办理群众来信，认真接待群众来访，化解社会矛盾，促进社会和谐发展，按照“热情、依法、负责、奉献”的要求认真解决信访热点问题，扎实为民排忧解难，转变工作作风，创新信访工作理念，提高信访工作整体水平，做出了大量卓有成效的工作，全镇信访工作不断取得新的发展，路居镇社会整体稳定。现对路居镇信访工作二○○九年上半年信访工作总结如下：

一、加强信访工作领导

路居镇党委、政府把信访工作列入二○○九年的重要议事日程，召开信访工作的专题会议，制定了2009年信访工作意见，由镇党委副书记兼任信访办主任，设立一名信访专干，各村委会根据镇党委、政府的要求，签订了一名信访员，2009年3月27日，镇党委副书记刘鸿与各村委会主任签订《2009年信访工作目标管理责任书》。利用召开大小不同的会议之机，不时时机，注重加强宣传，反复强调社会稳定和信访工作重要性。召开专题会议，专门研究社会稳定和信访工作，解决影响社会稳定的突出问题。开展接访工作以来，镇党委、政府每天安排一位领导在镇信访办接待群众来访，书记、镇长每月安排两天接待群众。坚持每月15日的“书记、镇长接待日”制度，积极解决群众所反映的问题;在开展信访工作中，路居镇党委、政府投入经费，积极解决信访办公室的办公条件。出现突发事件时，镇党委、政府领导亲自到现场做群众工作，主动化解矛盾，如：在石岩哨村委会发生“4.25”事件时，镇党委书记、镇长到村委会协助村委会化解矛盾。

设立信访办公室，积极改善信访办公室的办公条件，做到“九有”（有领导分管，有牌子明示，有办公场所，有办公设施，有宣传版面，有工作制度，有办事人员，有工作记录）。在接待处理信访问题时，严格按《信访条例》等规定办理，做到热情接待、作好接待登记。向群众做出了“三声”（做到来有应声，问有答声，去有送声）、“四心”（接待服务诚心、热心、耐心，处理问题细心）、“四个一”（对待群众像熟人、朋友、亲戚一样，对待群众反映的事情当像对待自己的事情一样）的服务承诺。信访工作中，切实维护好群众的利益维护社会公平正义，反映社情民意，牢记为民的宗旨，促进社会和谐，发扬务实作风，坚持按政策办事，突出工作重点，健全工作制度。对转办、交办的案件及时办理，及时上报办理情况或结果。推行信访目标管理责任制，对处理信访总量不及时或处理不到位，引发不稳定因素的党总支、村委会、镇属各单位，严格追究责任。在村委会设立信访员，在小组设立信访联络员，把信访工作延伸到村、组，构筑信访工作的第一道和第二道防线，把矛盾和问题化解在萌芽状态，做到小事不出村，大事不出镇，增进了群众对镇党委、政府的信任。定期召开业务学习分析会，使工作人员政策理论水平和业务水平得以提高，协调处事能力得以加强。按照人要回去，事要解决的要求办理好群众来信来访。

二、信访业务

路居镇二○○九年上半年受理群众来信来访11件，办理11件（其中：受理群众来信5件，来访6件），办结率100%。