中国联通分公司青年文明号复核自评总结
中国联通××分公司
“青年文明号”复核自评总结
2006年,我分公司紧紧围绕创建“青年文明号”目标,结合通讯服务行业特点,以服务用户、奉献社会为宗旨,努力实现服务一流、管理一流、人才一流和业绩一流,取得了良好成效。公务员之家版权所有
一、争创服务一流:
1、树立精品服务意识,创建品牌示范窗口。
一是对营业厅进行重新装修,装修后的营业厅焕然一新,更加宽敞明亮、整洁舒适,并且改变了过去的高柜台为低柜台,拉近与用户的距离,增加亲切感。
二是创新窗口服务机制,改变过去窗口的单项业务受理为全业务受理,用户无论到哪一个窗口,都能受理所有的业务,大大地减少用户的麻烦,使用户办理业务更加方便、快捷。
三是根据用户需求,不断添加和完善便民服务措施,如新增客户休闲区、报纸架等;
四是坚持强调和监督服务规范用语的使用与文明礼仪,全体营业员已形成良好习惯,自觉使用十字文明用语,统一着装,挂牌上岗。
2、积极开展“青年文明号”活动,认真落实服务承诺制度。
一是利用窗口柜台、户外业务宣传日等,主动发放“青年文明号服务卡”,服务卡不仅更换上中国联通新标志,还公布了“青年文明号”承诺内容和信用公约,经过长期的宣传和活动,我分公司的“青年文明号服务卡助万家”优质服务活动的影响不断扩大,社会反映良好。
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