电信创新创效益总结

**省电信公司**市分公司帐务计算机中心前身是**市邮电局电信营业中心。**电信营业中心从年起，已连续五年保持省级“青年文明号”的光荣称号。目前，中心现有职工36人，其中本科及以上学历的有22人，其余14人均为中专以上文化程度，平均年龄28周岁；中心职工有共青团员23名、党员6名。几年来，中心广大青年职工立足行业特色，秉承电信营业中心踏实苦干、积极奋进的工作作风，通过深入扎实地开展“青年文明号”创建活动，努力按照以“一流管理、一流服务、一流人才、一流业绩”的标准严格要求自己，积极开展各项工作，有效地促进了企业各项工作的顺利开展，为用户提供满意优质的服务，在群众中获得了广泛好评。

该中心在创建“青年文明号”的活动中主要做法和取得的成绩：

一、围绕争创一流管理的目标努力强化员工的规范化意识。

帐务计算机中心是一个以年轻人居多、员工素质高、技术密集型的集体，根据青年人的特点，该中心积极用科学管理的手段来规范部门的作为，把“青年文明号”所倡导的“一流管理”的目标落到实处。

1、密切联系中心的实际工作，建立健全、合理、规范的管理制度。一方面做好组织机构的建设，整个中心按功能划分成三个班组：帐务组、软件组和网络组，通过召开班组长会议，根据员工的不同特长进行了不同的分工，并明确规定了各岗位的上岗要求、岗位职责和绩效考核办法，在员工之间引入竞争激励机制，增强员工的紧迫感和责任心。另一方面，将公司对中心的各项绩效考核指标分解到各个班组，各班组之间既严格分工又密切配合，同时又互相监督，从而保证中心的整体工作及时高效完成。

2、建立中心管理主页，作为中心各种管理制度发布的平台。该平台利用现代网络技术，为实现帐务计算机中心县市一体化管理提供了一个良好的载体，同时这也是中心员工进行交流的学习园地。中心的各种管理制度在出台之前都将初稿公布在主页上，搜集职工的意见，然后经班组长会议讨论之后正式公布执行。同时，员工、班组和中心的工作计划、工作小结、工作建议等都放在相应的目录下，供中心所有员工参考和学习，同时也作为考核员工工作量的依据之一。另外中心主页建立各业务支撑系统管理专栏，将系统维护手册、故障处理纪录、专项整治情况等及时予以公布，让全体员工在有所专长的基础上，提高综合素质。这种管理模式，不仅使整个中心的管理工作清晰明了，增加了中心各项工作的透明度，提高了管理水平，同时也为各兄弟单位提供了一种新的管理模式，得到了省公司市场部和其它地市公司同仁的一致好评。

二、积极提高职工素质，培养一流人才队伍。

为培养造就一支政治素质高、职业道德好、专业技术精、具有开拓精神的员工队伍，该中心结合工作实际特点，积极开展岗位练功、技术和业务培训，鼓励员工自学，不断提高职工素质。

1、把“青年文明号”创建活动与开展中心文化建设有机地结合起来。一方面在职工中积极提倡团队合作精神，在日常工作中做到配合有序。如一项电信新业务的推出，可能会涉及到前台电信97营业系统、智能网系统和帐务处理系统等多个环节，这就要求97系统、智能网和帐务系统维护等相关人员都能密切配合，实现一个业务流程的完整解决。这样使帐务计算机中心的工作效率得到大大提高，员工的精神面貌也焕然一新。另一方面树立经营、服务、竞争意识，讲求质量与效率并存，鼓励员工勇于创新，为中心的工作出谋划策。凡是有利于中心工作，减少差错的建议，一经采纳就给相关人员以适当的奖励，此举大大激发了员工工作的积极性和创造性。

2、做好员工的培训工作，不断提高员工的技术和业务水平。