政务服务中心2021年上半年工作总结和下半年工作思路

一、上半年工作情况

（一）坚持整体智治，迭代升级智慧化服务模式

全力打造政务服务x新模式。一是优化政务服务x应用。全面梳理进驻中心政务服务事项，通过xx政务服务x系统，实现xxxx项政务服务事项统一办事指南、统一办理流程、统一表单材料，线上线下多端体验一致、同标准办理，打造网上随时办、全域就近办、简易快捷办的一网通办模式。二是推进政务服务x向基层延伸。争取状元街道列为全市街道级x试点地区，对街道行政服务中心事项、人员、设备进行配置授权，同步优化窗口布局及办事流程，加强窗口人员业务培训，并在各街道进行同步推广。目前，街道一级通过政务服务x系统可实现xxx项政务服务事项就近办理。下一步，继续谋划政务服务x向社区延伸工作，于x月xx日走访调研了罗西社区，拟试点推动基层延伸全覆盖。

全力提升行政服务中心新形象。一是抓好x委办发（xxxx）xx号文件贯彻落实。根据省市文件，结合xx实际形成了《关于加强行政服务中心建设的实施方案》初稿，召集区相关部门进行了讨论，待进一步完善后提交区政府研究。二是推进区行政服务中心改造升级。组织入驻窗口赴义乌、萧山学习考察线上线下融合自助办、去中心化等经验，结合政务服务x建设要求，对中心进行智能化改造，并制定了大厅智慧化改造方案。目前，已基本完成大厅空间布局腾挪方案，率先启动税务大厅改造升级。

全力探索极简审批服务新路径。一是持续推进一件事改革。在全市率先推行加装电梯一件事改革，起草《关于xx区推进既有住宅加装电梯工程流程审批一件事实施方案》，从简化办理流程、精简办理材料、强化提速增效等方面入手，打造住宅增设电梯民心工程。二是推行极简审批+代办服务。重点开展了以承诺制为核心的涉企极简审批服务，深入推进减环节、减材料、减跑动，着力推进审批事项创新办集约办智慧办和兜底办。建立掌上代办直通车，将重点项目纳入一事一微信群服务，以解决企业难题为导向，将助企服务落到实处。

（二）坚持多跨协同，加快推进数字化创新步伐

深化跨区域通办服务，推出跨部门联办新机制，推进政企银合作，聚焦群众办事高频事项，推进政务服务从分项办理到整体推进，推进政务服务大厅向智慧化政务综合体转型，减少群众来回跑、跑多部门的时间，实现政务服务便利度有效提升。

建立跨区域通办服务机制。为加快推进长三角一体化、xx经济区等省域间的政务服务合作体系建设，确保跨省通办事项高质量落地应用。与xx县对接跨省通办合作事宜，签订了跨省通办政务服务战略合作互信协议，初步梳理跨省通办事项xx县xx个、xx县xx个。下步，还将利用全球通服务平台，在办理跨境通办业务的基础上，探索开展跨市、跨省通办服务，并推出为侨服务全球通移动版的应用。