行政服务中心工作总结及明年工作思路

20*年，中心在区委、区政府的正确领导下，在市行政服务中心的具体指导下，在各进驻部门的配合和中心全体工作人员的共同努力下，按照“两集中、三到位”总体要求，积极筹建*区行政服务中心，中心于20*年10月28日投入试运行，进驻部门10个，分别为区发改局、城管局、卫生局、人事和劳动局、房管局、财政局、文体局、环保局、组织部和总工会等，设23个服务窗口，其中一个为综合窗口，平时窗口工作人员为22名，共集中90项行政审批和服务事项。投入试运行二个多月以来，中心共计接件7901件，办结率100%，受理咨询176件。现就本年度主要工作总结如下：

一、基本情况

（一）领导高度重视，为中心试运行奠定了基础。

区委、区政府高度重视中心筹建工作，区政府分管领导多次带领中心工作人员到其它区进行调研，及时建立机构，确定中心管理人员、进驻部门和窗口工作人员，10月24日召集进驻中心各部门的分管领导进行动员部署，为10月28日顺利进驻奠定了基础。为加强中心工作的领导，切实解决中心运行管理中遇到的困难和问题，区委、区政府、市行政服务中心领导及其他区级部门领导多次到中心视察、调研，对中心的发展提出了许多建设性、指导性意见。为确保中心工作有序开展，各进驻部门都安排有专门分管中心工作的领导，进驻部门领导对中心工作认识到位，配合有力。中心领导经常深入各进驻部门进行调研，对进驻的各类审批服务事项进行梳理，与各部门分管领导进行沟通，调整项目内部工作流程，缩短项目办理承诺时限，解决窗口运作中存在的问题。各级领导的重视，为中心工作开展奠定了坚实的基础。

（二）围绕运转协调，科学打造管理模式。

1、建章立制，强化服务中心管理。围绕服务中心自身建设，我们结合我区行政服务中心的实际，广泛开展调查研究，制定出台了《关于加强行政服务中心管理的意见》、《*区行政服务中心各类审批服务事项管理暂行办法》。《意见》对服务中心机构职责、运行方式、进驻部门管理等方面都提出了具体的办法。在此基础上，我们以《意见》为总纲，针对服务中心管理运行中的工作特点以及容易出现的问题，制定了《行政服务中心首席负责人制度》、《行政服务中心考勤制度》、《行政服务中心窗口部门政策统一公告制度》、《行政服务中心微机管理规定》等十多项管理制度，这些制度从人员选派、考核奖惩、业务办理、服务投诉、日常管理等多方面做出了具体规定。

2、创新机制，实现中心规范管理。在借鉴外地经验的基础上，立足*实际，积极开拓创新，建立起科学合理的管理运行模式，实现中心规范化管理。