商业银行工作情况打算

明年的工作主要从三个方面着手。抓服务、抓质量、抓素质，根据我行今年一年来会计结算工作的实际情况。现就针对这三个方面制定我营业部在2011年的工作思路。

一、做好结算服务工作。客户是生存之源，以客户为中心。作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到行的信誉

并做到每个员工能耐心对待每个顾客，1行一直提倡的首问责任制”满时点服务”站立服务”三声服务”将继续执行。让客户满意。

客户对银行的服务要求越来越高，2随着金融业之间的竞争加剧。不单单在临柜服务中更体现在行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。