政府行政服务中心工作计划

2009年，市行政服务中心工作的指导思想是：以党的十六届（提醒您：请根据实际修改）六中全会精神为指导，以深化机关效能建设为抓手，以加强窗口队伍建设为重点，牢固树立以人为本的管理理念，实施好"一，二，三，四"工程：即实现审批项目的一门受理，落实好"两个服务"工作目标，推进项目运行的三大改革（环节改革，首席代表负责制，超时，缺席默认制），强化工商注册，基本建设，交通运输，招商引资四个审批链条的服务功能，努力构建规范，高效，优质的政务服务平台，不断开创中心工作的新局面，为我市的经济和社会发展做出新的贡献.一，加强学习培训，提高全员素质一是建立两周一次的午间集中学习制度，及时学习领会市委，市政府对中心工作的指示和意见，通报各窗口及工作人员项目运行和制度执行情况，部署安排各项工作.二是有计划地组织开展业务培训活动.培训的重点是法律法规，中心制度和网络使用规范.每项培训结束后，都要进行考核测评，以检验和巩固培训效果.三是继续分期分批组织窗口人员外出考察学习，学习外地开展效能建设和优质服务的典型经验.四是组织审批主线窗口人员走访服务对象，上门征求意见，了解企业发展动态和对窗口工作的需求，以增强审批服务的主动性，自觉性.五是坚持开展查摆活动，找问题和不足，促进工作.学习中要坚持领导带头式导学，集中辅导式精学，直观教育式活学，交流研究式互学，专题测验式考学，充分发挥党支部，中心网站等载体的作用，倡导全体员工在学习中工作，在工作中学习，使全员素质不断提高，审批服务本领不断增强.二，抓好现场管理，优化服务环境为及时发现和处置苗头性，倾向性问题，解决工作人员在服务过程中与办事群众发生的纠纷，优化审批服务环境，中心窗口联络员应当做到工作在现场，办公在楼层，服务在窗口.要强化总服务台的指挥调度功能，形成层次清楚，责任突出，现场有序的工作格局.要完善联络员现场值班制度，做到除总值班外，工作时间内每个楼层不少于一名联络员在现场，要加强对办事群众的引导和窗口审批服务事项的指导，必要时将配备专门人员，加强日常对窗口人员仪表言行，服务态度等情况的监督检查，协助维护好现场工作秩序;要加强窗口人员离岗，替岗的管理，严格执行ab岗工作制度.要努力营造大厅和谐有序的工作氛围，做好大厅的美化亮化和防火防盗工作，环境卫生检查每月不少于一次.三，强化项