行政服务中心工作总结

**年，市行政服务中心认真贯彻落实市委、市政府的工作部署和要求，紧紧围绕年初确定的工作目标，深入开展效能建设活动，努力履行协调督办职能，不断创新现场管理、项目运行管理、督办协调管理的工作方式，审批服务工作取得了积极的成效。截至12月15日共办理行政审批服务事项21万件，同比增长5%，即办件达70%，承诺件按期办结率达100%，服务对象对审批服务的满意率高达99.9%，全年工作无投诉。

一、深化效能建设，促进中心工作

全市深化机关效能建设再动员大会召开后，市行政服务中心认真贯彻《市委、市政府关于深化机关效能建设优化经济发展环境活动方案》要求和梁卫国书记的讲话精神，力求通过深化机关效能建设活动，使中心功能明显强化，窗口工作作风明显改进，服务意识明显增强，审批效率明显提高，服务质量明显改善。一是认真开展集中教育活动。除认真学习规定内容外，还利用两个周六时间，组织窗口全体同志和窗口分管负责人分别赴芜湖、六安行政服务中心开展对口交流学习活动，引导大家自我对照、自我加压，激发创新意识和服务热情。期间，中心组织了两次书面测试，测试面100%。二是制定效能建设活动计划，将市委活动方案中确定给中心牵头的目标任务作了分解，明确了承办科室和责任人。其中在窗口推行首席代表制和对重点招商引资项目实行绿色通道制的意见，已经市政府审定，并以政府办名义下发。三是认真开展“五查五看”活动。为使“五查五看”活动落到实处，除完成规定任务外，中心还结合工作实际，自拟题目，要求窗口工作人员联系窗口和个人实际，每人撰写一篇心得体会，中心对工作人员的笔记和心得体会逐人进行检查。

二、改善办公环境，方便服务对象