市规划局信访工作实施意见

一、根据国务院《信访条例》、省、市信访工作的有关规定，结合我局信访工作实际，制定本实施意见。

二、各级规划管理部门应按有关规定设立专门信访机构和接待场所，配备专职或兼职信访工作人员。

三、各级规划管理部门应坚持谁主管、谁负责的分级负责、归口办理的原则，按照管理权限和职责范围，及时承接和积极办理信访案件，按时上报办理结果；同时，上级部门要加强对下级部门信访工作的指导和监督检查。要坚持及时依法处理问题与思想疏导教育相结合的工作原则，认真做好来访群众工作，维护社会安定。

四、信访制度

（一）定时、定员接访制度。日常的接待来访工作，由各级信访部门定时、定员进行。接待来访时一般应有两名以上信访工作人员同时在场，以保证接访工作的顺利进行。

（二）信访登记和立档制度。来访人员应到规定的信访接待场所，按登记要求进行登记，提出来访内容，并耐心等待，由工作人员安排，按先后顺序反映情况;群众五人以上访集体上访应推选3-4名代表反映情况，否则，信访人员可不予接待。信访部门受理来信来访的情况，应设立专门档案，分类妥善保管。

（三）信访协议书制度。各级信访部门受理来访，应按有关规定与来访人员签订《信访协议书》，受理单位和来访人员均应认真遵守协议书的规定。