文体局改进信访管理意见

机关各科室、直属单位、各中小学：

为加强和改进我市教育信访稳定工作，提高基层化解信访问题的能力，切实把群众信访反映的问题解决在基层。全力打造教育强市，为实现我市教育又好又快发展创造和谐稳定的环境。根据浙教办[2009]91号文件信访稳定工作要求，结合我市教育实际，现就进一步改进我局机关及下属各单位信访工作提出如下意见：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻党的十七大会议精神，紧紧围绕全市教育发展大局，深入贯彻《信访条例》，以控制和减少集体访、越级访、重复访和异常访为工作重点，不断提升信访工作整体水平；狠抓初信、初访处理，加大矛盾排查力度，切实把群众反映的问题解决在萌芽状态；加强督查，努力规范信访秩序，解决群众合理诉求；探索建立信访工作长效机制，为争创教育强市，办人民满意教育创造良好的社会环境。

二、提高认识，切实增强责任感

信访工作是联系群众、服务群众、为民办事的重要方面，是实现公共服务、政策咨询、监督投诉、业务交流等功能的重要渠道，也是我局深入学习实践科学发展观活动，加强局机关作风建设的有效途径。通过与信访人员的沟通，可以最直接、最便捷地了解社情民意、疏导社会情绪，还可以为群众解决一些实际问题。各科室、直属单位、各中小学要高度重视，充分认识信访工作的重要意义，切实增强责任感。要秉承“服务、为民”的宗旨，依法、热情、及时、有效地接待每一位上访群众，切实做好每一例送上门来的群众工作。对信访反映的问题，要做到“件件有着落、事事有回音”，切实推进我市教育科学和谐发展。

三、工作重点

（一）抓机构建设