行政服务中心信访工作意见

2009年是全面贯彻党的十七大和十七届三中全会作出的战略部署的一年，同时也是我市深入开展学习实践科学发展观活动之年，围绕“突出经济保增长、突出创新增活力、突出民生促和谐”主题大力开展重大项目攻坚之年，因此做好今年的信访工作，意义非同一般。行政服务中心作为市政府对外服务的窗口，是全市软环境服务水准的“显示屏”，承担着服务企业和群众的重要职能，可以说是任务重，压力大。对此，“中心”将明确自身在全市发展“一盘棋”中的位置，进一步增强使命感和责任感。

一、抓好四轮审改方案的落实，巩固审改成果。

“中心”将围绕四个方面重点，落实好四轮审改方案。一是取消的行政许可项目和非行政许可审批项目是否落实到位，加强对已取消和调整行政审批事项的后续监管，杜绝利用登记、备案和核准等形式搞变相审批；二是确定进“中心”的行政许可、非行政许可审批及服务项目是否全部进“中心”办理；三是优化再造的办事流程是否落实，被确定为即办件的项目和承诺件的控制时限是否能兑现；四是建立的相关审批服务制度是否落实到位。“中心”将于今年上半年会同有关部门对四轮审改方案落实情况进行专项督查。

为巩固审改成果，必须进一步增强全局意识，大局意识，强化效率观念。一是观念创新，要正确处理好四个方面的关系：全局和局部的关系、效率和程序的关系、服务和监督的关系、创新和规范的关系。二是管理创新，要从实际出发，不断创新管理方式，包括队伍管理、管理层管理和窗口管理。三是效能创新，在四轮审改确定的承诺时限、进驻率、当场办结率的基础上，要尽可能地对承诺时限进行再压缩，确保在承诺时限上只做减法，不做加法。

二、加强学习和培训，全面提升队伍素质。

一是“中心”管理层将在做好《信访条例》学习的基础上，在中心内部进一步加强《行政许可法》的学习和运用，力求将该法深入每一位窗口工作人员的内心，进而与本职工作相结合，在窗口日常的办件服务过程中充分做到公正、公平、公开，真正体现以民为本的服务型政府。