推进公立医院改革事宜

为进一步推进公立医院改革，适应我市加强软环境建设的工作要求，加强医患沟通，鼓励患者有效参与医疗服务管理，采取有效措施不断完善便民、惠民医疗服务，改善人民群众就医体验，优化医疗服务环境，市卫生局决定在全市提供住院诊疗服务的医疗机构内实行出院患者回访制度。现就有关工作要求通知如下：

一、提高认识，加强领导

各单位要充分认识实施出院患者回访制度的重要意义，将此项工作作为推动公立医院改革，贯彻落实便民惠民医疗服务政策的重要措施予以高度重视，加强领导，明确责任，有效落实出院患者回访制度各项工作要求。通过回访工作主动征求患者意见，及时改进工作，不断加强医院管理，提高医疗服务质量和群众对医疗服务的满意度。

二、设置专门机构，完善工作制度

为更加有效地落实出院患者回访制度，各单位要设置专门的回访部门，配备专职工作人员，以及必要的设备和办公条件。要根据市局的工作要求，明确工作职责，制定回访工作制度，并在工作中不断改进和完善。

三、出院患者回访制度要求

（一）回访对象