树文明收费新风、创文明收费窗口实施方案

为全面提高收费人员的整体素质，进一步改善和优化收费站服务环境，巩固和扩大收费所青年文明号活动的创建成果，确保我市交通行业精神文明建设工作再上新台阶，我局决定在××市公路收费所中组织开展“树文明收费新风、创文明收费窗口”活动。为使活动顺利开展，确保活动取得较好成效，特制定本实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以“讲职业道德、树收费新风、创文明窗口”为主题，以爱岗敬业、端正行风、规范管理、文明服务为主要内容，推进××国道玉林市段各收费站文明窗口建设，树立“文明用语、热情服务、团结爱站、规范着装、风纪严明、秉公办事、站容良好、保障畅通”的收费新形象，适应社会主义市场经济发展需要，全面深化创建文明窗口活动，为交通改革与发展、为社会进步提供坚强的思想保证、精神动力与智力支持。

二、活动目标

开展“树文明收费新风、创文明收费窗口”活动的目标是。深入开展创建文明收费窗口活动，健全和完善各项管理规章制度，建立良好的职业道德规范，改善收费服务环境，全面提高收费员工的整体素质，进一步提高收费服务质量。通过开展创建文明窗口活动，进一步牢固树立收费职工贯彻落实“三个代表”重要思想的政治意识，实现以思想道德素质、科技文化素质和增强民主法制观念、服务大局意识为主要内容的收费职工队伍素质的显著提高；实现以优美环境、优良秩序、优质服务和标准化、规范化、网络化为重要标志的行业文明程度的显著提高。通过开展创建文明窗口活动，力争从××年起每年都有1~2个收费站建成市级以上文明窗口。

三、活动对象

我局此次组织开展“树文明收费新风、创文明收费窗口”活动，对象范围是××市公路收费所及所管辖的××国道上各收费站及其支线收费点。

四、活动的主题和内容

活动主题是：讲职业道德、守职业纪律、树收费新形象、创建文明窗口。活动内容重点是：开展素质教育、信誉教育，提高收费职工整体素质；加强管理、优质服务，规范收费工作程序；纠正收费不正之风、树立收费行业新风；加强收费行业文化建设，培育收费行业精神；改善基础设施，优化收费服务手段。

五、活动领导机构

成立××市开展“树文明收费新风、创文明收费窗口”活动领导小组，成员如下：

组长：×××

副组长：×××

×××

×××

成员：×××××××××

领导小组下设办公室，办公室设在×××，主任由×××科长兼任，办公室工作人员从×××××中抽调。

六、活动的主要措施