信访工作调研工作方案

××年信访工作调研报告实施方案

随着我区经济发展的不断深入，企事业单位改革的全面推进，各种利益的重新分配，引发出越来越多的矛盾，并大量从信访渠道中突显出来。××年月日，国务院新修订的《信访条例》开始实施，给新形势下的信访工作提出了新要求，为更好的迎接信访工作面临的新情况、新问题、新挑战，做好信访工作，创保××区信访工作“优质品牌”，解决好群众反映更好的保障信访群众的合法权益，维护好我区信访秩序，为我区经济发展提供稳定的社会环境，我办对全区上半年信访工作进行了调研。现将调研情况报告如下：

一、上半年信访基本情况和特征

（一）访、信、电受理情况

按照省、市信访工作的要求，围绕我区经济发展的总体方向，为保护群众合法权益和维护信访秩序，创造稳定的社会环境，积极采取措施，通过半年工作，我区信访形势有所好转，访量大幅度下降，××年月至××年月我办共受理信访总量为件次，与去年同期件次相比信访工作总量下降了％。

⒈走访。今年上半年我办共受理来访总量件次人次，分别比去年同期下降了和。其中集体访批次人次，分别比去年同期下降了和。个人访件次人次，分别比去年同期下降和。来访反映的主要问题：一是工资、社保问题件次人次，占来访总量的％；二是企业改制问题件次人次，占来访总量的％；三是城市管理及拆迁改造问题件次人次，占来访总量的％；四是农民土地问题件次人次，占个体总量的％。

⒉来信。上半年我办共受理群众来信件，比去年同期下降了％。受理市长信箱件，比去年同期上升了。来信反映的主要问题：一是工资、社保问题件，占来访总量的％；二是企业改制问题件，占来访总量的％；三是城市管理及拆迁改造问题件。占来访总量的％；四是其它问题件，占来访总量的％。

⒊来电。上半年区长电话工作办公室共受理电话件，与去年同期持平，办结件，办结率达％。来电反映的主要问题：一拆迁安置补偿问题件次，占来电总量的；二是环境污染问题件次，占来电总量的；三是水电气热问题件次，占来电总数的；四是各类纠纷问题件次，占来电总量的；五是其它问题件次，占来电总量的。

（二）我区信访情况的总体特征

从上半年我区群众信访反映的问题来看，主要有以下几方面特征：

一、信访总量与去年同期比呈下降状态；

二、来信来访反映问题比较集中，职工工资、社保问题占较大比例；

三、区长信访电话受理解决的问题与来信来访有所区别，多是涉及群众生活中的困难，主要有环境卫生、环境保护，水电煤气等问题。

二、信访问题产生的原因