独家原创:农业发展银行三农工作方案

近年来中国农业发展银行安宁市支行立足自身实际，牢牢把握“大力支农、夯实基础、好字优先、稳中求进”这条主线，将文明规范服务，构建和谐银行的新要求，自觉融入和引导全支行效益提升的实践。截止2008年12月末，各项经营考核指标完成情况良好，各项贷款余额35365万元，各项存款余额10990万元，不良贷款比率为0，人均利润75.34万元，人均存款655.80万元。2008年，支行先后被中华全国总工会、中国银行业协会授予“模范职工之家”、“文明规范服务示范单位”荣誉称号。我们的主要做法是：

一、选准切入点，为文明规范服务奠定坚实基础。

首先，强化硬件建设，优化服务环境。支行配置了客户饮水、休息等便民设施，同时继续实行“一二三四五六服务法”，并严格付诸于实际工作中，公开向社会承诺，推出限时服务，另外明确规定行为规范、统一着装、挂牌上岗，制定了文明用语、服务忌语，并设立意见簿、监督电话来监督服务质量，要求每名员工自觉做到“来有迎声，问有答声，走有送声”。