文明窗口活动实施方案

为进一步提升窗口单位的管理水平和服务质量，充分发挥工商行政管理机关的职能作用，更好适应形势发展的需要，我局决定开展创建优质服务窗口活动，具体实施方案如下：

一、指导思想

以党的十七大精神及科学发展观为指导，按照国家工商总局“四个统一”、“三个过硬”的队伍建设要求，以创建优质服务文明窗口活动为载体，进一步加强干部队伍的思想建设、素质建设、作风建设、廉政建设，为全面推进“四化”建设提供坚强的组织保证。

二、创建目标

通过创建活动，进一步提升窗口工作人员的政治素质和业务能力，转变思想观念，强化服务意识，改进工作作风，讲究工作方式、方法，不断提高窗口的服务质量和工作效率，并以此为契机，进一步增强全系统干部的行政能力、机关的服务能力、基层的执行能力、队伍的反腐拒变能力，努力推进工商事业又好又快地发展。

三、创建对象

机关各窗口单位、各基层分局窗口。

四、创建内容

（一）严格依法行政。依法实施行政管理，适用法律、法规和规章准确；履行法定职责和程序。

（二）优质高效服务。提速工作过程、提高服务质量，事权划分合理，机构、人员的权责明确；简化办事程序，减少审批环节，取消重复手续，规范工作行为和服务标准；推行首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、政务公开制、限时办结制、失职追究制；办公场所环境整洁，各种服务设施齐全，窗口及工作人员服务标志统一规范；热情服务、诚实守信，对职责范围内的办理事项不推诿、拖拉、扯皮、刁难，在法律、法规和规章规定的时限内办结；结合实际，积极探索和推行多种形式的便民、利民服务措施。