房管局规范办事权行动实施方案

为进一步推进公共服务型政府建设，推行阳光办事，切实提高房管系统办事质量和水平，特制定如下实施方案。

一、工作内容

规范房管系统办事权，即规范房管系统行使的服务、收费和管理等职能。主要通过强化服务平台建设、优化办事流程，提高办事效能，清理收费依据，规范收费行为、改进收费方式，完善相关制度、强化监督检查，开展创建活动，促进房管系统公正透明、优质高效服务。

规范房管系统办事权行动在统一部署、组织实施和考核验收的基础上，将评比表彰“公正透明、优质高效”公共服务先进单位。在具体实施中，重点抓好三个工作环节：

服务方面：

1、强化载体建设。要以规范办事权为主线，抓好两个载体的建设。一是窗口办事的服务大厅。要切实加强行政服务中心房管窗口建设，实施简便、高效服务，做到办事服务“一站式”、办事事项“一口清”，办事收费“一清单”。二是网上办事的“虚拟大厅”。要充分利用房地产信息网，大力推进网上办事和电子监察，实施快捷、透明服务，做到办事无缝隙、服务零距离、监督全过程。

2、优化办事流程。各单位要本着方便快捷的原则，结合电子政务的要求，对每个办事事项的运行程序进行简化优化，并依据法律法规和相关文件规定，逐项绘制办事流程图。流程图上要标明具体的承办岗位、办理手续、办理依据、办理时限、收费标准、监督电话等。

3、提高办事效能。各单位要结合优化办事流程的同时，减少办事手续，缩短办事时限，提高办事效率，要推行上门服务、预约服务、全天候服务、保姆式服务，努力实现服务质量“零差错”、服务对象“零投诉”，不断拓展服务内涵和方式，着力提升服务效果和效益。

收费方面：

1、清理收费依据。各单位要对照相关法律法规，对本单位的收费依据进行全面清理，并编制收费目录。国家明令取消的收费项目要废止；清理结果要送市物价局审核，报市纪委、监察局备案。

2、规范收费行为。各单位要进一步规范收费行为，切实纠正群众反映强烈的搭车收费、重复收费以及利用行业优势设置陷阱、指定消费和价格欺诈等行为，对收费行为不规范的相关责任人实施追究。要进一步完善收费管理机制，对弹性较大的收费条款进行细化、量化，杜绝收费行为中存在的随意性。