旅游计调年度工作总结及工作思路
随着旅游业的迅速发展,作为处于现代旅游业三大支柱行业核心地位的旅行社,也迎来了前所未有的发展契机,而旅游计调师在旅行社业务工作中又具有非常重要的前锋作用。今天第一小编给大家整理了旅游计调年度工作总结,希望对大家有所帮助。
旅游计调年度工作总结范文一来到公司担任计调工作已经2个多年头了,参与组织旅游项目多个、与多个景区、餐饮、宾馆、车队建立了良好的信息渠道关系、并已锻炼培养出习惯关注行业趋势及发展的工作态度。在这么久的工作中对此岗位也有了一些理解:
计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总设计。具有较强的专业性、自主性、灵活性,好比厨师要为客人做菜一样,计调也为业务员把酸、甜、苦、辣、咸的不同滋味调制出来以满足不同团队的口味。对于这即将过去的一年我将从我的四大工作内容做出总结。
一、质量监督:
1、通过全陪和导游报帐质量反馈表来了解整个过程细节,通过地陪来了解全陪水平,通过业务员来了解全陪导游
2、将接待质量情况及时反馈给资源供应单位。如有质量问题的提出警告,有必要的扣除相应的团款
3、及时记录存档,每次做计划单时先根据资源质量档案进行审核,审核没问题后再发给业务员和导游人员。
4、尽量选用比较熟悉的供应商(在了解供应商的情况下,会发生的问题都可以提前做准备,已防止问题严重化)
二、成本控制:
1、首先要自己熟悉成本规律,特别是车价,自己能第一时间快速算出
2、建立完善齐全的各种excel文件(景区、汽车、宾馆、餐厅、地接等)
3、第一时间了解旅游要素的各种优惠活动(景区联票、免人、游玩景区送住宿、免费用餐等)
三、提高效率
1、能够随时应变,随时掌握调用和更换供应资源,特别是热门线路,手机信息一定要全面准确
2、俗话说好记性不如烂笔头,一定要记录所有的采购信息。每天需要查询,看看有没有忘记采购的项目
3、订购单项目的设计要全面合理,不漏掉任何可能的项目(需要定期更新、不断完善订购单)
4、第一时间完成咨询--磨合--采购--变更--确定--记录
5、熟悉常规线路特别是短线发团日期、价格、地接,做到采购前就能准确回答业务人员的订购问题
6、有固定的出团计划单并及时发给相关人员(在需要的情况下,需分别给客人、导游、业务员制作3种版本)
7、及时收集网络采购定单,不得造成统计上的滞后和失误
四、结算控制
1、同行定期结算和单团业务结算,要有不同的结算控制
2、逐步与供应商建立定期结算制度
3、单团单算业务:预付款尽量低,避免出团前付全款,一般根据不同地接情况,松紧有度控制付款节奏
4、面对催款要有独当一面的应变能力
5、严格审核导游报帐,敏锐洞察导游在带团过程中可能敷衍质量增加报销的劣质行为
6、出团备用金领取要提前像财务汇报,方便财务提前做好准备,免得临时需要大量资金造成的手忙脚乱局面
以上这些都是我的工作内容,其中还有许多做的不足,因此在20xx年我将以其中最为重点的提高效率,做出如下几点:
一、人性化。在讲话和接电话时应客气,养成使用马上办、请放心、多合作等谦词的习惯。每个电话,每个确认,每个询价,每个说明都要充满感情,以体现合作的诚意,以展现旅行社的实力。
二、条理化。一定要细致地阅读计划,重点是人数、用房间数,有否自然单间,小孩是否占床等;核查中发现问题及时通知对方,迅速进行更改。如人数有增减,要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心,是标准化的前奏曲,是程序化的基础。
三、周到化。尽管事物繁杂缭乱,但头脑必须时刻清醒,逐项落实。要做到耐心周到,回答业务员的询问,要用肯定词语,行还是不行,行怎么办。不行怎么办。不能模棱两可,是似而非。
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