人民日报批通信套餐乱象

  工业和信息化部公布的《2021年前三季度通信业经济运行情况》显示，截至今年9月，我国三家基础电信企业的移动电话用户总数已达16.4亿户，比上年末净增4185万户。随着移动通信业务的蓬勃发展，越来越多的事务实现了网上办、掌上办。不过，在享受便利的同时，一些消费者也遇到了买套餐被误导、换套餐费周折等烦心事。

  有些免流套餐名不符实，存在欺诈嫌疑

  近年来，移动通信业快速发展，网络流量成为用户选择通信套餐的重要指标。于是，有的运营商推出免流卡等服务，宣称用户每月只需支付十几元，就可免流量使用多款手机程序。然而，有不少读者发现，使用这类套餐后，每月流量费用不仅没有下降，甚至见底更快了。

  记者调查发现，其实，这类产品在宣传用语和资费细则上都存在话术陷阱。以一款免流卡为例：产品宣传海报上称，月租只要19元，套餐内100余款手机程序都可以免流量使用，套餐外流量则按照1元1g的标准收费。然而，再往下翻页面，点击资费详情4个小字便会发现，所谓免流量并非不消耗流量，也不是免收流量费用，而是指所涉及的100余款手机程序可以使用一定数量的专属流量，一旦流量消耗超出限值，就会按照套餐外流量收费。

  不仅如此，宣传海报上面还有另一行小字：更多免流手机程序，标明了具体免流范围。原来，纳入免流范围的手机程序在版本上也有一定限制。在一些直播软件的条目下还有额外说明：观看直播、播放视频产生的流量可以免费，但是用户上传视频及图片所产生的流量，则不在专属流量范围内。

  明明是有严格限制的专属流量，却在广告中被称为免流量，这对一些用户产生误导。一位读者在来信中说，6月初，他购买了一款免流卡，1个月后手机就欠费了，联系客服后才知道，原来我所使用的流量不在定向范围内，因此产生了高额费用。既然免流量有严格的条件限制，宣传时就应当在显著位置提示消费者。

  几年前，一些电信企业推出‘无限流量套餐’，但套餐内的高速流量其实很有限，一旦用完就会大幅限速，十分影响使用体验。如今这种‘手机程序免流’套路，与之前的相差无几，都有名不符实的问题，存在欺诈消费者的嫌疑。陕西西安市读者孟鹏辉说。

  营销电话往往以回报老客户等名义推荐客户升级套餐，对新增费用等一语带过甚至没有提及