工商局放心消费保护行动办法

为充分发挥工商部门维护市场秩序和消费安全，保护消费者合法权益、促进经济社会发展的职能作用，按照市工商局统一部署，全县工商系统着力实施“放心消费保护”行动。现制定如下实施方案。

一、工作目标

（一）进一步提振全社会的消费信心。围绕“消费与服务”年主题，广泛深入地开展消费维权宣传教育活动，宣传消费知识，引导和帮助消费者积极、安全、科学消费，进一步增强全社会的消费信心。

（二）着力解决消费领域的突出问题。通过严厉打击危害消费安全的违法行为，积极调解处理消费纠纷，查处并曝光一批侵害消费者权益的典型案件，依法有效解决一批消费领域的突出问题。

（三）建立消费维权长效工作机制。通过“四个平台”建设，全面规范基层监管服务行为，积极创新基层监管服务方式，不断提高基层监管服务水平，探索建立全县工商系统消费维权长效工作机制。

二、工作措施

（一）开展消费维权宣传教育，引导人民群众放心消费，开展“六项活动”

1、深入开展“消费与服务”年主题宣传活动。利用年“3·15国际消费者权益日”，充分运用广播、电视等传媒手段，设立专题系列报道，宣传年主题的目的和意义，将改善消费环境、保增长扩内需、平稳较快发展经济的战略目标和举措传播到城乡、社区、村镇，深入到家庭，引导拉动消费。

2、开展“万名消费者评诚信”活动。按市局要求在辖区内组织开展“万名消费者评诚信”活动，加强我县企业信用体系建设。

3、开展“3·15企业大走访”活动。探索新型解决消费投诉的工作方法，推行企业建立绿色通道。建立消保维权部门协作机制，加大维权力度，力争把消费纠纷解决在基层。

4、大力开展“3·15在行动”宣传活动。面向社会公布消费维权典型案例、消费陷阱和本局维权先进人物覃兆甲同志。提高消费者的维权意识。

5、深入开展“放心消费进农村”活动。利用宣传车、宣传栏等形式全年组织两次针对农村消费者的专题宣传活动，针对农村消费者维权意识和识假能力偏弱的现状，重点宣传农资、食品、日用品、家电下乡产品的消费者知识和维权方法。同时强化对农资市场的日常监管，狠抓大案要案的查处，严厉打击制售假冒伪劣农资坑农害农等违法行为，加强农资商品监测工作，及时把不合格农资产品清除出市场。