环保局接访指导方案

为进一步做好新形势下的群众工作，保障和维护广大人民群众的合法环境权益，及时解决污染投诉和纠纷，化解矛盾，促进社会和谐稳定，按照省环保厅《关于印发的通知》及全市开展接访工作有关规定，我局将开展领导干部接访工作，现特制定本工作方案。

一、接访时间和地点

时间：接访日上午9：00—11：30（具体接访日见2011年市环保局局领导环境信访接访安排表）

地点：市环保局监察支队12369环保投诉中心

二、接访工作目标

通过开展领导干部接访活动，集中解决一批容易引发信访的突出环境问题，集中解决一批当前发生的突出环境信访问题，及重信重访环境问题和群众反映的热点难点环境问题，尽最大力量将矛盾化解在萌芽状态，促进社会和谐稳定。

三、接访工作原则

接访工作要坚持领导亲自接访的原则、按正常办理的原则、依法维护信访秩序的原则进行，接访过程中接访领导要有针对性的约访群众，亲自协调办理有关环境信访问题，要严格把握法律政策的界限，实事求是地解决环境信访问题。

四、职责分工

（一）市环境监察支队负责组织开展接访工作，落实参加接待信访工作人员。