市提升金融乡村服务方案

为了进一步提升金融服务质量和水平，着力构建和谐金融、和谐，推动全市经济社会持续加快发展，市政府决定2012年在全市金融系统开展“金融服务提升年”活动，特制定本实施方案。

一、指导思想

以科学发展观为指导，以金融机构营业网点为载体，以监督考评为手段，以提升金融服务质量和服务水平为核心，力求在改善服务态度、提高服务效率、规范业务推介等方面出实招、见实效，以此促进各金融机构营业网点和谐相处、良性竞争、功能互补、合作共赢，实现以服务创造效益、以服务推进创新、以服务支持地方经济社会加快发展的新局面，从而为建设绿色现代、开放和谐、文明宜居的幸福做出积极努力。

二、活动对象、目标和内容

（一）活动对象

市辖区各银行业、保险业和证券业金融机构的对外营业网点。

（二）活动目标

通过“金融服务提升年”活动的开展，进一步规范市金融业从业人员的服务行为，全面提升全市金融业服务质量和水平，树立金融业良好社会形象，促进全市金融机构各项业务健康有序发展。

1.营造“两种环境”。即。公平公开的营业环境，做到营业环境整洁明亮、便民设施完善周到，系统机具运行稳健，产品信息公开透明，风险提示规范准确，纠纷调处妥当有序；优质高效的服务环境，做到真诚服务、文明服务、规范服务、优先服务、品牌服务、安全服务。

2.取得“四个成果”。即。思想观念和经营理念上有新转变；管理模式和机制上有新突破；工作作风和服务质量上有新变化；办事效率和客户满意度上有新提高。

（三）活动内容

1.实行打分考核制。根据《市辖区金融机构营业网点服务质量打分评价标准》，对各金融机构营业网点服务质量进行打分考核、量化等级并挂牌公示。

2.实行服务承诺制。各金融机构要根据自身实际和上级有关规定，制定编印《xx柜面服务规范》，并就服务环境、服务标准、服务操作、投诉处理等内容做出科学准确承诺，通过新闻媒体向社会公开，推行承诺卡制度，便于组织和群众的检查监督。