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工商银行成果展示工作方案

今年,全新的金融市场要求银行柜面人员展现出全新银行服务形象,经我行上级领导研究决定,结合我行七个网点的柜面人员工作,对我行柜面人员开展《柜面人员服务礼仪提升训练》培训成果展示,制订果展示工作方案如下:

一、活动背景

为了使工商银行柜面人员得到有效、专业到位的岗位技能指导,从而提升柜员的服务礼仪,进而间接改善其工作心态和操作方法,大力提升柜面人员的服务形象,为我行创造最大的效益。去年我行组织柜面人员进行了《柜面人员服务礼仪提升训练》短期培训。封闭互动式培训,引入头脑风暴、角色扮演、客户分析等互动内容,真正有效的提升员工的职业素养与礼仪规范,增强员工的团队沟通协作和客户服务能力。

二、活动目的

以落实科学发展观、构建社会主义和谐社会、全面建设小康社会为导向,充分认识工商银行柜面人员服务礼仪重性,抓住“十二五规划”这一有利时机,深入开展工商银行各个网点柜面人员服务礼仪提升,使客户切身感受到我行柜面人员服务的真诚关怀。

三、活动方式

以我行各个网点柜面人员服务礼仪提升培训展示为载体,深入考核排查,评选出优秀柜面人员。从而完善服务礼仪,有效解决我行发展中面临的服务礼仪问题。

四、活动安排

时间:

地点:网点


(未完,全文共1535字,当前显示509字)

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