电力局行风建设和优质服务典型材料

近年来我局行风建设和优质服务工作，在省公司、##供电公司和地方政府的正确领导下，坚持标本兼治纠过并举的原则加大行业作风整动力度，不断提高优质服务水平，使行风建设和优质服务有了长足的进步，职工的精神面貌有了很大变化，行风建设连续三年被市委市政府评为行风免评单位，受到了社会各界的好评，人民群众的认同。

一、认真开展优质服务，创立服务品牌公务员之家版权所有

我局始终坚持把转变行业作风、转变服务观念、提高服务质量和水平，认真执行国电公司“三个十条”的具体要求，让政府放心、让群众满意作为我们的工作目标，开展了卓有成效的客户服务工作和行风评议、行风评议“回头看”以及“为人民服务，树行业新风”示范窗口等创建活动，全面推行优质服务，塑造企业全新形象。特别是2003年以来，我局按照国电公司提出的“优质、方便、规范、真诚”的八字服务方针，大力开展了“电力市场整顿和优质服务年活动”。一是教育干部职工牢固树立“客户就是上帝”的观念，树立“我的行为就是企业形象”的思想意识，变“客户要我服务”为“我要为客户服务”，以客户接受不接受、满意不满意来衡量自身行为，衡量自身工作。二是全面公开公务，简化办事程序，尽最大努力为广大客户提供方便、快捷的服务。三是向社会公开十项服务承诺，所有营业场所基层单位实行无周休日制度，向客户提供24小时事故抢修服务，规定农村90分赶赴事故现场。四是在局机关及各基层单位设立举报、投诉箱9个，举报电话10部，2004年以来，各基层单位及机关共计召开客户座谈会33次，发放问卷调查表200余份。从社会各界聘请有代表性的义务监督员45名，加大了行风建设和优质服务的监督力度。五是抓住电费、电价、户表工程、报装、接电这几个热点，严格执行国家电价政策、贯彻落实好“五统一、四到户、三公开”和“一户一表”工作，简化报装手续，把直接关系到用户利益的热点问题看作塑造企业形象的门户。强攻电压合格率、供电可靠率这两个难点，向客户提供安全、优质的电能。通过抓以上工作，使我局的内部管理得到强化，服务作风明显好转，服务水平和质量大幅度提高。

二、抓行风建设和优质服务工作的措施办法：

1、层层落实行风建设和优质服务工作责任。年初我局与各分管领导、中层领导层层签定了行风建设和优质服务目标责任书，同时根据##供电公司和市委、市政府的安排，制定本局优质服务的具体措施和考核办法，并将这项工作纳入年度责任制考核，将考核的结果做为部门年度工作完成情况的硬指标与经济利益、评优树模挂钩，互相监督，层层抓落实，一级对一级负责的激励机制。

2、整顿市场，规范经营行为。