xx区政务服务窗口工作制度

为加强政务服务中心窗口管理，提高服务水平，规范窗口的服务工作，结合我区实际，特制定本制度。

本制度适用于区政务服务中心各窗口单位及窗口工作人员。违反制度中的相关规定，造成不良影响，情节轻微者，给予通报批评、调离工作岗位；情节严重者，区政务服务中心提交区纪委（监察局）按照有关规定处理。

一、首问负责制

1、首问责任人是指服务对象第一个问询的窗口工作人员。

2、首问责任人接待服务对象要热情、细致、耐心。要使用礼貌用语，不得推诿、应付。杜绝使用不知道、不清楚、不归我管等语言予以回绝。

3、中心各窗口工作人员均有告知义务，当服务对象咨询窗口工作人员本单位事项时，凡涉及本单位业务的事项，都要详细地告知办理条件、所需材料、办事程序、办理时限及联系电话等。对不属于自己职责范围内的，要指引到有关窗口，或引导服务对象进行电子查询。

二、ab岗工作制

1、ab岗工作制是每个窗口分别设置两个或两个以上岗位承担人，b岗为备岗，a岗人员离岗期间，由b岗人员代替其履行职责的工作制度。