后备干部近三年思想总结
按照上级行党委要求,现将近三年多工作述职报告如下:
一、本人简要情况
我现年xx岁,中共党员,大学文化,19xx年入行参加工作,先后从事过储蓄员、信贷员、储蓄所长、督导员、支行客户部经理、xx镇分理处主任,现任支行中心分理处主任。
二、近三年度主要分管工作
20xx年x月份,县支行任命就职基层主任,受命于危难之际,深知肩上的担子有多重,走马上任的第一天,便对分理处的客户情况进行了深入细致调查了解,分析对比,广泛征求员工意见的基础上,并采取了一系列有效的措施,收到了较好的效果。
一是转变观念,提高认识,深化服务。首先,狠抓了员工思想观念的转变。针对部门员工普遍存在的主动营销意识不强,服务观念比较淡薄的思想,充分利用“伴你成长金钥匙春天行动”营销活动有利时机,通过组织员工开展“三看三比”即看服务,谁的服务周到而有创新性,看业绩,谁的任务完成多,看贡献,谁为农行做的贡献大;与同业比、比人均发展水平,与全市营业网点比、比发展速度和盈利贡献能力,与全省营业网点比,找差距,寻不足。通过“三看三比”,进一步统一了员工思想,提高了思想认识,激发了部门员工营销积极性,为综合营销活动的开展奠定了坚实的基础。其次,教育引导员工牢固树立“首季就是旺季”的竞争意识。为了抢占市场制高点,以优质高效的服务赢得客户,春节前夕带领员工利用晚上或双休日走访客户,在全面摸底和细分客户结构的基础上,为优质法人、机构客户和个人优质客户分别建立了客户信息档案,档案内容包括负责人、财务人员家庭情况、爱好、单位业务状况、财务状况等,为目标客户的营销提供了充分的信息依据。另外还通过对现有客户资金流、信息流分析,找准了资金来源渠道和流向,摸清客户资金运动规律,为客户量身定做各类金融产品和服务,提供了依据,使服务内容不断深化,适应了不同层次客户的需求,受到了广大客户的好评。
二是广泛宣传,上门服务。为了突出“用心服务春到万家”营销宣传主题活动,通过展示农行企业文化,扩大农业银行在社会中的知名度,坚持以营业大厅作为业务营销主阵地,充分发挥柜台综合宣传营销渠道和柜员直接营销的作用,积极开展柜台宣传营销;同时要求各客户经理集中开展进社区、进机关、进学校和进商铺等上门送福营销活动,进一步提升农行在县域市场的声望和人气。
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