供电有偿服务思考

有偿服务的出现，宣告了供电企业多年来行政公益性服务职能的终结，打破了传统的产权分界，迈出了走向市场的第一步。供电职工收费修电，修的是效益；电力客户掏包买单，买的是服务。这种纯市场的等价交换行为，使得供电维修服务的触角延伸到客户需求的每一个角落。同时也对传统的供电维修服务模式提出了市场自主化的需求。

没了产权分界，没了份内份外，没了该干不该干，班组式服务应付不了外部市场。

服务的空间大了，需求服务专业化

供电无偿服务，现在是严格按照《供用电合同》规定，以产权为分界的；有偿服务的出现。则打破了传统。熏如枣庄市物价局明确批复“以用户提出服务要求，自愿缴纳一定费用，供电部门事先告知服务收费标准，并为产权属于用户的电力设施提供服务方可收费”。这样，供电服务的空间一下子就打开了。

这个空间有多大呢。从数量上说：有普通居民（主要是指居民家中的电气设施）、物业小区、企事业单位和煤矿转供区四大部分，数量相当庞大；从维修项目上看，小到换保险丝、灯泡，大到维修变压器，甚至专供线路、客户端变电所，都有维修的可能；从维修难易程度上看：普遍存在设备选型差、安装工艺差、维护跟不上、故障频发等状况，维修时不仅不能三下五除二摆平，有时还需要动大手术；从维修时间上看，一天２４小时，随时都可能有客户要求维修。

面对如此大空间的维修市场，供电企业的维修队伍大多仍是企业内部班组。如枣庄市中供电部，负责枣庄市驻地１０万余户居民和众多的专变客户，仅仅是一个由９人组成的线路维护班，这个班不仅要服务，平时还要担负着产权管辖区内的９５.９４２千米配电线路、７５.７６千米低压线路、１５３座配变台区的维护工作。可以说，光居民家中的更换灯泡、保险丝类的小活就能让这９个人跑断腿，更别说维修变压器、供电线路的大活了。显然，一支专业化的、市场化的供电维修队伍，类似于公安部门的保安公司之类的修电公司需要上场了。