市场经济供电有偿服务思考
国家电网公司虽然将服务优质作为企业奋斗目标之一,但是,优质服务不能不计成本,供电企业必须按照市场经济规律办事,否则将被服务所累,出现“皮之不存,毛将焉附”的局面。如何开展好供电有偿服务,是供电企业应该认真思考的课题。我们既要理性的分析开展供电有偿服务所面临的困难,又要清楚地认识到开展供电有偿服务不但会给供电企业带来无限商机,规范企业管理,还能够满足客户需求,扩展外延服务空间,使得供电企业承担更多的社会责任。我们只有结合区域实际情况,采取有效的方式、方法突破困境,开展好供电有偿服务,才能真正地落实好国家电网公司倡导的服务理念追求真诚,服务内容追求规范,服务形象追求品牌,服务品质追求一流的服务理念。
一、成本危机引发供电有偿服务探索
随着国家产业政策的调整,供电企业将不再兼有政府职能,而是以企业的身份参与到市场经济活动。既然是企业就要占领市场,赢得客户,服务是至关重要的。国家电网公司**年定为“电力市场整顿与优质服务年”,接着又提出了“优质服务是供电企业生命线”的理念。尤其是农电体制改革,全面推行“四到户”管理,电价明显降低,服务确实优质了。但是,在这一理念的指引下,某些供电公司出现了诸如“优质服务到灯头”的过度服务行为,凡是跟电沾边的事,都纳入到服务范畴。“95598”全国统一供电服务电话的开通,公开向社会承诺“只要一个电话,其余的事情由我们来做。”使广大市民逐渐形成了一种惯性思维,只要停电无论何种原因,供电企业就有义务为我处理。客户的“上帝”意识找到了,供电企业却因此付出了大量的人力和物力,被服务成本所累,继续服务下去,不堪重负。如何在优质服务和企业利益之间找到一个平衡点是业内人士正在探讨的问题,供电有偿服务被摆到了议事日程上来。
二、电力体制改革稳步推进,供电有偿服务有待规范
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