诚信优质服务经验交流

在增供扩销中拓展生存空间，在营销管理中挖潜增效，大力推进服务营销战略，不断扩大市场份额，努力实现多供少损，这始终是电网企业面临的重要课题，也是我们要紧紧把握的工作主线。尤其在十堰这个供电体制较复杂、电力市场竞争异常激烈的区域，狠抓市场营销更是生产经营工作的重中之重。十堰市年社会用电量约43亿千瓦时，其供电主要有十堰局电网、东汽公司电网及自备电厂、丹江电厂供区等三大块组成，加之分布在山区各县发电容量约14万千伏安的小水电，电力市场可谓是“三足鼎立、四分天下”。十堰是重型汽车工业基地，同时也是小水电资源丰富的贫困山区，其电量波动受宏观经济政策和相关产业结构及气候等方面的影响非常大，电力市场变化因素较多，这使我局的市场营销工作具有很大的挑战性，同时也提供了有所作为的空间。

面对随时都有可能被挤占的市场份额和电量结构的动态变化，十堰局以优质服务增强市场竞争力，强化生存发展的危机感和忧患意识，紧盯市场导向，夯实营销管理，大力增供扩销，力求取得资产经营质效的新突破。近两年主网售电量分别增长14.02％和10.28％，净增电量3亿多千瓦时，今年以来增幅仍很强劲，一季度又比去年同期增长27.5％。

虽然在增供扩销上做了大量工作，保持了较高的电量和内部利润增幅，但我们的市场营销还存在一些问题和不足，这主要表现在：一是东风汽车公司购主网电量分别占十堰局售电量和整个东汽公司用电量的约40％，东汽公司装机容量15万千瓦的自备电厂年发电量在7.5亿千瓦时左右，这很大程度上影响着十堰局的市场份额。而且十堰城区工业主要是汽车相关配件，产业结构较单一，汽车产业及汽车市场的波动直接波及东汽乃至全市主要工业生产用电，进而大幅度影响十堰局的售电量。二是江汉集团公司的丹江电厂对库区的丹江口市和郧县实行优惠低电价销售，占据了十堰区域电力市场份额的42％。加之总容量约有14万千瓦的山区泾流式小水电在丰水期抢发，很大程度上挤占了十堰局主网售电空间，而且使十堰局的售电量受气候影响的起伏波动很大。三是由于工业用电和趸售电在十堰局电量结构中所占比重大，工业用电和趸售电量的大幅波动，使均价一高一低的这两大块头对十堰局年度综合均价带来许多不确定因素，因而资产经营考核的电量和均价引起的内部利润具有很大的风险性。四是面对十堰地区电力市场的动态变化和激烈竞争以及潜在危机，部分干部职工的思想观念、营销理念、市场意识还有待更新。我们在服务营销和增供扩销方面整体联动的运转机制还有待完善和创新；营销管理上有些环节还较粗放；用户报装工程因利益驱动而引起内部运转不畅，使服务客户得不到很好体现；市场分析和市场开拓上缺乏应对市场的有效手段等等，都在某种程度上影响着市场营销工作的成效。

看到这些问题，有助于我们更有效地抓好营销管理和优质服务，更有针对性地抓好增供扩销和挖潜增效。

一、立足电网发展和机制创新，不断增强企业的核心竞争力。