电力服务树形象交流

**电业局是国家电网公司东北公司直管的中型供电企业，地处内蒙古自治区东部少数民族聚居的**市，供电区域点多、线长、面广，电网覆盖面积12万平方公里。全局职工1200人，拥有66千伏以上送电线路1172公里，66千伏以上变电所19座，变压器总容量为1135兆伏安，年供电量17.25亿千瓦时。近年来，**电业局狠抓行风建设，坚持以真情赢民心，靠服务树形象，不断深化“三项教育”，完善“1234”工程，不断提升服务理念，自觉为民族地区经济和社会发展做好事办实事，赢得了社会各界的高度赞扬。

一、实施“一把手工程”，形成齐抓共管的良好局面

搞好行风建设，关键在领导。**电业局行风建设坚持实施“一把手”工程，层层签订责任状，实现了“三个到位”。

一是领导责任到位。坚持“一把手”亲自抓，负总责，实行“一岗双责”，坚持业务管到哪里，行风建设就抓到哪里，并把行风建设工作纳入到领导干部政绩考核之中。

二是工作落实到位。把行风建设摆到与安全生产、经济效益同等重要的位置，涉及行风建设的重要安排部署和举措，领导班子都认真研究，层层抓落实。

三是党政工团工作到位。坚持党政工团齐抓共管，党组织抓党员先锋模范作用带行风，行政领导抓岗位责任制管行风，工会组织抓服务竞赛保行风，团组织抓“青年文明号”活动树行风，全局形成了上下合力抓行风的局面。

二、夯实“两个基础”，切实加强行风建设

**电业局行风建设工作注重从基础抓起，努力夯实思想和物质“两个基础”，扎扎实实抓行风建设。

一是打牢思想基础。搞好供电优质服务工作，不仅直接关系到企业的效益和形象，也直接影响到地方经济建设和人民群众的生产生活，直接影响着党和政府在人民群众中的形象。为此，局党委坚持开展“三项教育”，即以全心全意为人民服务的宗旨教育，以德治国的思想道德教育，遵纪守法的法律意识教育。一是抓统一思想教育，不断深化对行风建设的认识。坚持中心组和党员干部理论学习，举办党员干部业余党校，深入学习党的十五、十六大精神、邓小平理论和“三个代表”的重要思想，使大家认识到，不断提高供电服务质量和水平，是广大人民群众的期盼，企业自身发展的需要，党和政府的要求，从而增强了广大职工“服务**，振兴**”的服务意识。二是抓思想教育，不断增强职业道德意识。坚持组织职工学习《公民道德实施纲要》，坚持把“客户理解不理解，拥护不拥护，满意不满意，”作为道德建设和考核的重要内容，广泛开展向徐虎、李素丽和电力服务明星李庆长、贺广庭等学习的活动，组织干部职工在大连、长春、济南、上海等地学习考察，深入开展“假如我是客户”、“优质服务与提高经济效益的关系”，如何实现“优质、方便、规范、真诚”八字方针，“我们与兄弟单位的差距是什么”，开展征文、演讲等系列活动。举办服务礼仪和市场营销讲座，评选优质服务明星、标兵。始终坚持“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”教育，制定和规范了职工文明用语、举止行为、礼仪接待等方面的标准，并严格考核。三是抓法制教育，努力提高依法执业水平。充分利用“三五”、“四五”普法教育，重点开展了《宪法》、《电力法》、《合同法》等法律的学习，极大地提高职工的执业水平和遵纪守法、运用法律武器解决和处理各种矛盾或纠纷的能力，多年来没有发生一起法律官司。